dell客服电话(戴尔笔记本售后服务网点)

【PConline杂谈】今天不谈新品，不谈黑科技，只谈售后问题。对于普通消费者来说，售后服务一般是指维修、退货等服务。对于企业用户，不仅包括维修和退货，还包括上门安装、技术支持等服务。做好精品售后服务的企业，打动了客户的心，提高了客户满意度，赢得了市场。由此可见，售后服务在企业营销中的重要性。所以没有人会承认自己的售后服务“有缺陷”，但事实真的是这样吗？

售后的出现是市场竞争的必然结果。以笔记本电脑为例，现在笔记本电脑已经发展到了一个瓶颈，各大笔记本电脑厂商的制造技术都差不多。随着市场趋于饱和，完善售后服务是提升其品牌知名度、赢得用户青睐的重要手段。同时，良好的售后服务是我们消费者权益的保障。一个品牌售后服务的好坏，直接影响到我们用户的切身利益。

我们需要良好的售后服务！

现在电脑已经成为大多数人工作的支撑点。有很多资料和文件会储存在电脑里。如果电脑出现故障，将会造成很大的麻烦。所以当我们遇到一些电脑故障，等不到售后维修的时候，上帝就会选择自己动手，而大部分人又不太懂电脑，只能求助于路边的维修店。但是只要是硬件问题，就会涉及到拆解。拆卸后，我们的保修将按原样接受。想想还是不划算。而一些“黑心”的路边维修店会想尽办法告诉你，你的电脑硬件有问题，必须更换。如果你去更多的商店，也许你会发现你的整个电脑都需要更换。

会修笔记本的男生最帅。

对于售后，我们普通用户关心的是最实际的问题——多久能修好？我们需要花多少钱？随着维权意识的增强，我们越来越重视售后服务的质量。为了迎合市场，各大厂商开始重视售后服务。例如，一些PC产品会有上门维修、远程技术支持或专家在线服务，其中有一些产品专门用于售后服务。当然也有一些售后服务不到位的情况。

网友的亲身经历真的很气愤，但是最后还是把电脑摔坏了，以示智慧！

售后问题影响公司项目进度？

作为行业内苹果创新的标杆企业，售后服务要做到让人跳不出毛病。但是我的亲身经历和一些网友的亲身经历告诉我，苹果的售后服务还是存在很多问题。(和朋友聊苹果售后问题的时候，朋友都说苹果的服务很好。我承认苹果的服务确实不错，但是服务好不代表我的问题就解决了。众所周知，苹果需要提前预约维修。当我们预约不到，急着要用的时候，就不得不出高价找黄牛。其实苹果为了给用户提供更好的服务，采取了预约的方式，这并没有错，但是会给我们的用户带来一些不便。更有甚者，苹果售后维修外包给第三方，售后维修成本高，还存在一些推诿责任，厂商和第三方互相推诿等问题。其实不仅仅是苹果，很多厂商都面临着售后服务的问题。比如我们接下来要说的是一个真实的故事。

维修哥不太靠谱。

去年年底，李先生买了两台戴尔电脑，用于某项目的数据计算。收到电脑后发现有一台无法正常开机。申请售后后，戴尔客服说要一个多星期才能换电脑。但是从12月7日到12月18日，联系客服后，戴尔客服没有回复。但由于之前已经和戴尔表达了退货意向，负责联系戴尔的李先生团队婉拒了戴尔售后的跟进电话，并和戴尔QQ客服确认了进展。结果QQ客服说上次给他办理的工作人员已经休假，需要等他的回复。12月19日，李先生接到戴尔的退货电话，称如果不处理退货，就直播故障机。结果戴尔客服回复“你爱不爱跟我没关系”，然后挂了电话。此后，李林多次回电均被客服拒绝。

不仅仅是苹果，现在电子厂商的售后基本都是外包的。

总部对外包公司监管不当，客户投诉无门。

然而吊诡的是，戴尔称其工作人员并没有对客户说上述令人不快的话，并认为戴尔与客户之间存在误解。但李林的电话记录显示，客服确实数次拒接李林的电话。于是本该很快解决的事件被处理了近一个月。李总认为矛盾是戴尔内部协调不到位造成的，现在因为退货周期长导致项目进度延迟。

《法制日报》还报道了李书福和戴尔在周末发生的冲突。

售后不是小事，我们自己也要反思。

客观来说，在上述案例中，戴尔确实存在售后沟通问题，但负责此次事件的李先生团队的工作人员也有一定责任。可以说这是个案，也可以说这种事情在我们身边经常发生。其实现在所有厂商都很重视自己的企业形象，也就是说所有厂商都比较重视售后问题。现在一些售后问题是什么原因造成的？经过我这几天的调查分析，个人认为有以下几个原因。第一点，商家的售后维修一般外包给第三方。厂家本身重视售后，但第三方监管不严。第二点是:商家售后人员内部沟通不当。就像上面提到的戴尔事件，只有一个人休假，用户很难申请售后；再次，售后部门效率低下。我们在申请售后的时候需要通过各个部门进行检查和沟通，这无疑需要花费大量的时间。我上学的时候就有过这样的经历。我的笔记本电脑屏幕出现了一些小问题，通过快递、验货、维修、确认、电脑回到了我的身边。这期间，其实用了一个多月。

电脑维护成本太高。杀毒软件需要230元吗？

在市场竞争日益激烈的今天，良好的售后服务可以视为品牌经济的产物，可以让我们更放心地购买其产品，为公司树立良好的企业形象。而且随着消费者维权意识的提高和消费观念的转变，消费者不再只关注产品本身，在同类产品质量和性能相近的情况下，更愿意选择这些有优质售后服务公司的产品。有专家认为，近年来PC行业销量下滑，各企业利润下降，导致其资金不足以支撑其售后部门，并会影响在R&D的资金投入，最终影响产品质量，使其产品信誉下降，形成恶性循环。很多人可能会说XX电脑的售后服务很好。上门预约，免费更换配件，但是我们在购买产品的时候并不知道已经还清了售后服务。目前PC行业的售后存在很多问题。企业内部组织不够严密，效率低下。商家与客户沟通不够等问题，严重影响了消费者的利益和企业来之不易的企业形象。