苹果服务中心(apple官方售后维修电话)

涉及苹果维修店。照片由受访者提供

苹果售后也有“山寨店”？类似的装修风格，店内挂着“客户维修服务中心”的招牌，不明真相的消费者以为这是苹果官方售后点，其实不是。

日前，四川成都消费者李先生向反映，6月初，他在网上搜索发现一家“苹果官方售后网点”，拨打“400”开头的电话。没想到，花了2389元修好电脑后，他发现这家店竟然是一家“山寨店”。

6月18日下午，本报(www.thepaper.cn)致电成都天府广场涉事门店。该店一位负责人表示，他们从未说过自己是苹果官方店，只说自己是苹果维修店。

该负责人还称，当时他们给李先生看了营业执照，李先生同意后，他们就把电脑修好了。“我们没有欺诈。”

但该报此前以消费者身份拨打了李先生咨询的“400”开头的热线电话。再三追问下，接电话的人明确表示是第三方维修店，不是苹果官方授权店。

值得一提的是，涉事门店因维修质量问题、虚假宣传问题被消费者投诉至市场监管部门十余次。

网上找官方维修点，找“山寨店”

据李先生说，他以前一直在国外学习。今年6月初，刚回国的他发现自己的苹果电脑突然连不上无线网络，于是在百度上搜索，找到了一个叫“果果网”的网站。

在这个聚集了很多成都地区苹果维修点信息的网站中，李先生选择了成都天府广场店，该店排名第一，标有“优质店”。

谁知花了2389元修电脑后，才发现是个非官方的个体维修点。

“如果知道不是官方维修点，我根本不会去。”李先生说，当时他拨打了“找果网”上标注的店内“400”开头的咨询电话，向客服询问是否是苹果官方客服。对方回答“是”。

6月9日，李先生带着笔记本电脑，来到位于成都青羊区天府广场30楼的“苹果售后网点”。李先生进店后发现，店内接待处摆放着三台苹果台式电脑，店内写有“客户维修服务中心”字样的招牌看起来与苹果官方售后网点相似。

李先生说，在店里，他曾问过是不是苹果官方维修点，店内工作人员回答“是”。

6月11日，李先生再次来到该店取维修后的电脑，却发现该店只给了一张维修证明，没有开具发票，也没有返还拆下的电脑硬件。

回国后，李先生起了疑心，于是致电苹果官网。他这才知道，这家店并不是苹果官方授权维修点，而是一家自营店。

该报注意到，在名为“寻找水果网”的网站上，前两位分别是“apple care-成都天府广场店”和“apple care-成都奥克斯广场店”，均标有“优质店”；这两家店之后的11家店标注为“直营店”和“授权店”。

排在首位的是“apple care-成都天府广场店”为李先生维修电脑。

涉事商店向李先生出具的维修证明。照片由受访者提供

涉事店家否认存在欺诈行为，愿意退还维修费，并赔偿拒收款500元。

考虑到电脑被第三方维修店拆解，影响了正常的苹果官方售后，李先生决定维权。他认为涉案店铺存在欺诈行为，冒充苹果官方维修网络。

之后李先生通过拨打“12315”进行投诉，并在当地市场监管部门的调解下与涉事门店达成和解。涉事店家将本次维修总费用返还至2389元，并赔偿车费、误工费500元。

事情本该就此结束，但6月17日下午，李先生到涉事门店签订和解协议时，该门店要求李先生在维修凭证上写“同意和解”，并要求收回维修凭证。

李先生拒绝了这一要求。他认为，涉事店铺此举意在抹去维修事实。如果涉事店铺在收回维修凭证后，未能履行之前达成的口头协议，他将失去相应的维权证据。

18日下午，涉事门店一名负责人对本报表示，他们从未说过自己是苹果官方门店，只说自己是苹果维修店。该负责人否认冒充苹果官方售后网点的欺诈行为，称当时已向李先生出示营业执照，经李先生同意后才进行维修。

李先生说，涉事店家只给他看了一个塑料袋，里面有几张纸，说是营业执照。还没等他看清纸上的内容，对方就把塑料袋拿了回来。

当被问及为什么是合法经营，为什么要结算维修费用退款并赔偿500元时，该负责人表示是为了花钱，“这个店做这一单生意还不错”。

此前，据红星新闻报道，成都市青羊区市场监督管理局王家拐市场监管所相关负责人透露，该店因维修质量问题、虚假宣传问题被投诉一二十次。

记者发稿前，该报多次致电王家拐市场监管所，但无人接听。

李先生说，调解未果后，他认为现在应该按照《消费者权益保护法》处理纠纷，要求商家退一赔三，或者走司法程序维护自己的权益。

律师丁金坤认为，我国《消费者权益保护法》第五十五条规定:“商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其损失，赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加的赔偿金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，从其规定。”

“但从李先生与“400”客服的电话录音来看，客服人员确实误导了消费者，造成了消费者的重大误解，可以要求解除维修合同；但目前的证据不足以将维修点的行为定性为欺诈。”丁坤说。