9月8日，本报报道了网友“Ben "与苹果之争。9月10日，他收到了苹果公司的回复。”Ben "主张全额退款得到支持，第二天到账4150元。在此
9月8日，本报报道了网友“Ben "与苹果之争。9月10日，他收到了苹果公司的回复。”Ben "主张全额退款得到支持，第二天到账4150元。在此之前，“Ben "”在申请退回重复购买的软件副本时，两次被拒，苹果客服也没有说明失败的原因。
8月11日，“Ben "我在苹果官网花了1298元买了一套西装。订单生成后，他误以为自己有权下载使用，于是去APP store下载。其实这个套餐有一个特殊的兑换方式。大本相当于重新购买了这个套餐涉及的5个app，花了4150元，是套餐价格的3倍多。
事发后，大本想退一本，却被告知官网订购的那本是优惠产品，不能退。他曾希望退还他在app store购买的副本，但他两次都被告知“不符合退款条件”。然而，在与客服的沟通中，对方没有解释拒绝的原因。
“大本”是指这五款软件都是拥有终身权限的工具软件，同时拥有两个相同ID的副本是一种浪费。
针对此事，记者在采访时通过邮件联系了苹果公司，并建议“本"通过在线12345，向上海市场监督管理部门投诉苹果电脑贸易(上海)有限公司。10日，苹果员工与“本”取得联系。11日，他收到了全额退款。
事件发生后，大本也进行了反思。他告诉记者，之所以想当然地认为订单生成后自己就有下载权，主要是因为没有注意到商品信息中的相关提醒。虽然提醒内容不容易被底部发现，但这也是原因之一，不仔细看就有问题。所以他希望提醒其他苹果用户，遇到优惠活动，一定要看清楚规则，避免给自己带来麻烦。
半岛晨报、39度视频/图片首席记者于亚坤
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