飞猪投诉电话(飞猪投诉人工电话24小时)

见习记者何江

连续订了4天的房间，查看页面里的价格都在500元以上，但是填完单后发现最后一晚的价格居然涨了近2200元。这是前天，福州市民张先生通过飞猪平台预订香港皇家太平洋酒店时，遇到一件令人气愤的事情。

飞猪投诉电话(飞猪投诉人工电话24小时)插图

飞猪平台页面（截图）飞猪平台页面(截图)

张先生怀疑飞猪利用大数据“杀人”(即“杀死对价格不敏感的人”)。对此，朱非客服回复称，平台无法更改价格，要么是酒店价格实时变化，要么是代理商提价。

市民：多次试订酒店刷出异常房价

张先生告诉海，前天晚上，他计划在飞猪上预订1月19日至1月23日(共4晚)香港皇家太平洋酒店的超豪华房间。在房间页面上，每晚的房费显示为566.42元。当他填写订单时，发现最后一晚的价格显示为2756.39元，暴涨了近2200元。张先生随即致电香港皇家太平洋酒店，得知酒店房价并未大幅上涨。

“我当时就觉得不对劲，就开始不断尝试，看平台的价格是否正规。”在其他条件不变的情况下，张先生分别预订了1月22日至1月23日的房间，发现平台的价格变成了576元以上。他把日期改到了1月19日到1月22日(一共三晚)，发现最后一晚的价格比正常价格高了200多元。“这明显是‘大数据杀熟’。看我订了四天，故意涨价。我连夜打电话给客服投诉，他们也承认这个价格有问题”。

张先生还告诉海都君，由于他拨打了朱非的客服电话，并用自己的手机号预订了酒店，所以并没有出现价格异常，但用妻子的手机号预订酒店时，还是刷出了价格异常。

飞猪客服：提价的不是酒店就是代理商

【/br/】昨日，海都君在飞猪平台尝试预订与张先生同等条件的酒店，同样显示比正常价格高出2200元的异常价格。

随后，海都君与飞猪平台的公关人员取得了联系。对方表示，目前还不能确定价格异常的原因是平台系统出现bug还是代理商改价。但飞猪对此情况非常重视，会尽快查明价格异常的原因。

张先生说，之前，他接到了飞猪客服专家曲先生的电话回复。曲先生表示，平台在订单页面公示了每晚的房费，不存在隐瞒和欺骗的情况。至于为什么最后一天的房价会高出近2200元，曲先生表示是受酒店实时价格变化影响，飞猪平台无法改变房价。在得知张先生及时与酒店核对了价格后，曲先生也表示可能是受代理的影响。

“据了解，代理商是香港观云酒店的专卖店。

律师声明

福建律师事务所蒋律师认为，如果在同一酒店、同一时间、同一房型的情况下，确实对“只订一个晚上”和“连续订四个晚上”的顾客区别对待，将侵犯消费者的公平交易权。

编辑:陈

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