退票后钱什么时候到账(高铁退票后钱什么时候到账)

来源:华西杜诗报

王女士提供的图片显示，已经在航空公司办理了退款。

HNA 1月24日发布的退款公告。

王女士在黑猫消费服务平台进行了投诉。

近日，成都市民王女士急了:通过海航空购买的两张机票，共花费8744元。她认为自己明显符合相关退款规定，并于今年3月申请退款，但至今未收到退款。无奈之下，王女士向封面新闻求助。

|旅游滞留|

她向她的航空公司申请退款。

7月8日，王女士告诉封面新闻，她于去年11月22日通过海航空(以下简称“HNA”)官网预订了两张今年前往美国的往返机票，并成功出票。然而，新冠肺炎的突然爆发打乱了大家的生活节奏，王女士的旅行计划搁浅了。

海南航空今年1月24日宣布，为做好新型冠状病毒疫情联防联控工作，对2020年1月24日零时前已购买海南航空空国内外航班机票的旅客，提供免费退票服务。

王女士告诉记者，看到HNA的退款公告，知道自己符合退款条件后，于3月份申请退款，但退款一直未收到。

王女士的经历并不是个例。记者查询后发现，有多名网友在网上爆料称自己与王女士有类似经历。这些网友购买的机票价格从几千元到上万元不等。在多次申请退款和投诉后，有的人只得到一个相对官方的答复:“您的问题已被记录，并督促相关部门处理。后续工作人员会联系您处理。请耐心等待。”

|合格|

退票四个月了，机票价格还没到。

去年11月22日，王女士在HNA订了两张去纽约的往返机票。行程是乘坐4月30日起飞的HU7915航班从成都飞往纽约JFK。乘坐HU7916航班，5月10日返回成都。门票880起，总价8744元。

“疫情发生后，我们以为这个旅游要搁置一段时间，所以了解了退款条件。”王女士说。

记者查询海南航空官网后发现，海南航空1月24日发布的退票公告中提到，退票适用于2020年1月24日零时前海南航空空/大信中国航空空实际承运的国内、国际航班以及面向市场的代码共享航班。适用票是880、895开头的；适用航班日期为2020年1月1日(含)以后的国内、国际航班。

在退票标准一栏，公告显示:在客票有效期内，旅客可到原购票地免费退票，不收取退票费。

暂时无法出行的王女士3月份向航空公司申请退款，但一直没有收到退款。她告诉记者:“我打了无数次客服电话，客服一直说航空公司显示机票已成功退票，但退票流程并不清楚。”

反复投诉|

客服:退款时无法给出明确答复。

“明明符合退票条件。为什么给我们耽误了？”王女士不解。向航空公司申请退款后，退款迟迟不退，问题一直没有解决。于是，今年5月，她多次通过“黑猫消费服务平台”投诉，却只得到一个相对官方的答复:“您的问题已被记录，并督促相关部门处理，后续工作人员会联系您进行处理。请耐心等待。”

网友“叶是个大草莓，不用解释200104”也在网上抱怨说，他在买了两张机票，行程是从多伦多到北京。门票880起，总价15780元。疫情爆发后，航班取消。我是5月21日按照程序提交了退款申请，但是退款还没有到账。

截至记者发稿时，王女士仍然等不到海航空的退款。记者拨通了海南航空空客服电话，再次向客服反映了王女士等人遇到的问题。客服告诉记者，由于疫情导致退款人数激增，相关客户的退款手续正在办理中。至于具体的退款时间，我们无法给出明确的答复。

华西报-封面新闻记者秦怡实习生邹阿江