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香港，上海，2022年3月17日，中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国平安”、“中国平安”、“集团”或“公司”，股票代码:香港联交所2318，上海证券交易所601318)今日公布截至2021年12月31日的年度业绩。

过去一年，面对复杂严峻的外部环境和市场挑战，中国平安坚持“专业，让生活更简单”的品牌理念，不断深化“综合金融+医疗健康”战略升级，加快寿险改革和管理的数字化转型，切实提升服务实体经济、保障民生的能力，提升高质量发展水平。今年，中国平安创新打造“综合金融+HMO管理医疗”，积极布局“金融+养老”、“金融+健康”等产业生态，为大众提供专业的“金融顾问、家庭医生、养老管家”服务，让客户享受“省心、省时、省钱”的综合金融医疗健康消费体验。

得益于综合金融的协同效应和抗风险能力，科技生态圈赋能金融主业的有效性不断增强，平安的核心竞争力稳步提升，向客户、股东和社会交出了一份稳健而温暖的年度业绩答卷。2021年，公司整体业绩保持稳定增长，归属于母公司股东的营业利润1479.61亿元，同比增长6.1%；经营净资产收益率达到18.9%；净利润1218.02亿元；归属于母公司股东的净利润1016.18亿元，同比下降29.0%。关注平安股东回报，以现金方式向股东派发年度股息每股人民币2.38元，同比增长8.2%。该公司于2021年8月开始新一轮股票回购计划，截至2021年12月底，已回购约7777万股，总额39亿元。

2021年集团十大业务亮点:

1.营业利润稳步增长，股东回报持续改善。2021年，公司实现归属于母公司股东的营业利润1479.61亿元，同比增长6.1%；经营净资产收益率达到18.9%。同时，中国平安注重股东回报，以现金方式派发年度股息每股2.38元，同比增长8.2%，持续增加现金分红。根据2021年8月公司第十二届董事会第四次会议审议通过的a股回购方案，截至2021年12月底，公司已回购约7777万股a股，共计39亿元。

2.客户管理体系完善，精细化管理取得良好效果。截至2021年12月底，个人客户数量超过2.27亿；同时，持有数家子公司合同的个人客户数量增加至39.3%。2021年，集团业务综合金融融资规模同比增长26.9%。

3.寿险和健康险业务改革转型继续深化。平安实施“渠道+产品”双轮驱动战略，不断深化改革，推动业务高质量发展。代理商渠道对团队实行分级精细化管理，推行数字化管理。2021年，代理商首年人均保费同比增长超过22%，人均产能得到有效提升。同时，依托集团医疗健康生态圈，平安创新推出“保险+健康管理”、“保险+高端养老”、“保险+居家养老”等产品和服务，不断提升客户服务体验。

4.财产保险业务保持良好质量，积极发挥“社会稳定器”作用。2021年，平安产险综合成本率同比优化1.1个百分点至98.0%；承保利润同比增长145.7%至51.36亿元。平安产险全力应对河南特大暴雨等重大灾害，认真落实“赔付全、赔付早、赔付快”的号召。河南暴雨总赔付超过31亿元。

5.本行经营业绩提升，资产质量稳定，抵御风险能力增强。2021年，平安银行实现净利润363.36亿元，同比增长25.6%。截至2021年12月末，平安银行不良率为1.02%，较年初下降0.16个百分点；拨备覆盖率为288.42%，较年初上升87.02个百分点。

6.医疗健康生态圈战略升级，产业布局深化，初见成效。中国平安推出“HMO+家庭医生+O2O”集团化管理医疗模式，打通供给、需求、支付闭环，为客户提供“省心、省时、省钱”的医疗健康服务。截至2021年12月底，平安健康注册用户近4.23亿；2021年，累计付费用户快速增长至3800万以上；截至2021年12月底，平安智慧医疗已服务187个城市，赋能超过45000家医疗机构，惠及约132万名医生；未来，平安将通过将北大医疗的优质资源与平安综合金融、医疗科技紧密结合，进一步深化医疗健康产业战略布局。

7.科技业务持续增长。平安继续探索创新商业模式，加速业务扩张。2021年，科技业务总收入达到992.72亿元，同比增长9.8%。

8.核心技术能力持续深化。截至2021年12月底，公司科技专利申请量较年初增加7008件，累计达到38420件，在国际金融机构中位居前列。平安用人工智能技术赋能金融业务。2021年，平安AI座椅驱动产品销售额约2758亿元，同比增长66%；AI座椅覆盖2158个场景；全年AI坐席服务人次约20.7亿，占客服总量的84%；AI催收30天退款率77%。

9.全面深化绿色金融，促进可持续发展，成为经济增长的新引擎。截至2021年12月31日，中国平安绿色投融资规模为2245.8亿元，绿色银行业务规模为898.13亿元；2021年，环境可持续保险原保险保费收入445.69亿元。同时，平安持续推进“三村工程”项目。截至2021年12月底，累计为脱贫攻坚和产业振兴提供资金418.5亿元；荣获第十一届“中华慈善奖”和第三届“首都慈善奖”。

10.品牌价值持续提升，位居全球金融行业第一。2021年，公司在《财富》世界500强企业中排名第16位，比去年上升5位，在全球金融企业中排名第2；福布斯全球2000强上市公司从第7位上升到第6位；BrandZTM在全球品牌价值100强中排名第49位，首次在全球银行和保险机构中排名第一，6次在全球保险品牌中排名第一。

客户管理:深化综合金融战略，个人业务和集团业务业绩稳步增长。

坚持以人为中心、以客户需求为导向的管理和服务理念，深耕个人客户，培育集团客户，持续推进综合金融战略，夯实客户基础管理。

得益于“一个客户、多个产品、一站式服务”的综合金融模式，以及“金融+生态”战略的持续推进，个人业务管理能力不断提升。2021年，集团个人业务营业利润同比增长5.7%至1299.96亿元，占集团归属于母公司股东营业利润的87.9%。截至2021年12月底，集团个人客户数超过2.27亿，较年初增长4.1%；全年新增客户3240万，其中35.8%来自集团互联网用户。

随着综合金融战略的深化，客户交叉渗透程度不断提高。2021年，集团核心金融公司间客户迁移近3301万。截至2021年12月末，8926万个人客户同时持有多家子公司的合约，占个人客户总数的39.3%；集团平均客户合约数为2.81份，较年初增长1.8%。

围绕战略客户、中小微客户、金融机构客户的分层经营，围绕一个客户、N个产品的“1+N”综合金融服务模式，集团业务稳步增长。公共渠道综合财政保费规模同比增长19.9%，综合财政融资规模同比增长26.9%。

综合金融:寿险改革继续深化，财险业务质量保持良好，银行及其他资产管理业务稳步增长。

寿险和健康险业务深化改革转型，推动业务高质量发展。2021年，寿险和健康险业务实现营业利润970.75亿元，同比增长3.6%；经营净资产收益率为32.3%。公司持续深化“渠道+产品”改革，代理渠道向高素质的“三高”队伍坚定转型，结构逐步优化。2021年全年代理人渠道人均新业务价值39031元，人均首年保费同比增长超过22%。2021年，优秀团队规模稳定，人均新业务价值增长20%以上。三大创新渠道:社区网格化、银行人才、下沉渠道并行发展。在产品方面，依托集团医疗健康生态圈，通过“保险+健康管理”、“保险+高端养老”、“保险+居家养老”三层产品，提供全生命周期的健康养老服务，打造差异化竞争优势，带动寿险客户叮当响，让客户的生活更加精彩，有尊严地养老。近30%的寿险新客户来自健康养老服务转型。受新冠肺炎疫情、国内外经济形势、叠加改革期间代理人数量下降等因素影响，新业务价值同比下降23.6%至378.98亿元；在不考虑假设调整影响的情况下，新业务价值同比下降18.6%。

财产险业务质量保持良好，车险原保费收入逐步恢复增长。2021年，平安产险持续优化客户群结构，加强风险筛查。整体综合成本率同比优化1.1个百分点至98.0%，承保利润同比增长145.7%至51.36亿元。四季度车险原保险保费收入同比增长8.7%。作为国内最大的汽车服务APP，“平安好车主”APP截至2021年12月底注册用户突破1.5亿，累计用车保有量突破9500万辆；12月，活跃用户数超过3700万。在线理赔服务持续领先，平安产险家用车“一键理赔”功能使用率达到92.2%。

银行深化转型激发强劲动能，经营业绩稳步增长。2021年实现营业收入1693.83亿元，同比增长10.3%；净利润363.36亿元，同比增长25.6%。平安银行资产质量保持稳定，抵御风险能力不断增强。截至2021年12月末，不良率为1.02%，较年初下降0.16个百分点；拨备覆盖率为288.42%，较年初上升87.02个百分点。零售转型不断突破发展，创造了开放银行、AI银行、远程银行、线下银行、综合银行五位一体的新模式，相互衔接，有机融合。2021年，零售业务营业收入同比增长8.4%，零售业务净利润同比增长17.3%；管理零售客户资产(AUM)31，826.34亿元，较年初增长21.3%。

截至2021年12月31日，公司保险资金投资组合规模近3.92万亿元，较年初增长4.7%。受资本市场波动、市场利率下行、减值准备计提增加等因素影响，2021年净投资收益率为4.6%，总投资收益率为4.0%。2012-2021年，10年平均净投资回报率为5.3%，10年平均总投资回报率为5.3%，均高于embedded value的长期投资回报假说(5%)，继续领跑行业。2021年，证券业务和其他资产管理业务的营业利润实现了良好的增长。

业务创新:科技业务持续增长，医疗健康生态圈战略升级，探索“HMO+家庭医生+O2O”模式。

2021年，中国平安深化“金融+科技”和“金融+生态”建设，持续探索创新商业模式。科技业务总收入达到992.72亿元，同比增长9.8%；归属于母公司的营业利润79.48亿元，同比增长19.5%。

继续加大R&D力度，深化核心技术能力。截至2021年12月底，公司科技专利申请量较年初增加7008件，累计达到38420件，在国际金融机构中位居前列。智能专利申请量从全球第三跃升至第一，金融科技和数字医疗专利申请量也位居全球第一。

领先的技术将广泛应用于主要的金融行业，技术将使金融促进销售，提高效率和控制风险。截至2021年12月底，平安AI代理人已覆盖2158个场景，AI代理人服务量约20.7亿次，覆盖平安总客服量的84%。AI代理驱动产品销售额约为2758亿元，占代理总销售额的29.3%。

平安持续升级医疗健康生态圈战略，打造“中国版联合健康”。创新以“HMO+家庭医生+O2O”为核心的集团化管理医疗模式，打通供给、需求、支付闭环，为客户提供“省心、省时、省钱”的医疗健康服务。医疗健康生态圈与金融行业的协同效应逐渐显现。中国平安超过2.27亿的个人客户中，有近63%同时使用医疗健康生态系统提供的服务，每个客户3.3份合约，每个客户4万元AUM，分别是不使用医疗健康生态系统服务的个人客户的1.6倍和3.0倍。截至2021年12月底，平安智慧医疗已服务187个城市、超过45000家医疗机构，惠及约132万名医生和1048万名慢性病患者。平安有超过4万名私人医生，1万家合作医院，覆盖99%的三甲医院，实现百强医院全覆盖。合作健康管理机构9.6万个，合作药店20.2万个。

平安健康作为平安医疗健康生态圈的重要组成部分，以会员专属家庭医生为入口，覆盖健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理等五大医疗健康服务场景，打造线上线下一体化的“医疗+健康”服务平台。截至2021年12月31日，平安健康累计注册用户数近4.23亿；2021年，累计付费用户数快速增长至3800万以上。2021年营业收入增至73.34亿元。

陆金所控股积极服务小微企业，持续推进战略转型，业务保持稳定增长。2021年实现营业收入618.35亿元，同比增长18.8%；净利润168.04亿元，同比增长36.0%。托管贷款余额较年初增长21.3%，30天以上逾期率为2.2%。

一个金融账户推动金融服务生态数字化转型，持续提升经营业绩。2021年营业收入同比增长24.8%至41.32亿元；优质客户数量同比增加202家至796家，其中百万合作客户数量同比增加44家至212家。

汽车之家推动生态战略升级，积极打造商业新格局，实现营业收入72.37亿元，净利润25.82亿元。得益于汽车厂商和经销商营销方式的转变以及持续的数字化转型，网络营销及其他业务收入同比增长11.6%，占比30.9%。汽车之家于2021年3月在联交所两次上市，并于2021年6月初获准纳入恒生综合指数。

2021年，中国平安积极践行企业社会责任，助力社会可持续发展。截至2021年12月底，已投入超过5.9万亿元，全力支持实体经济发展；全面深化绿色金融工作，2021年绿色投融资规模达到2245.80亿元，绿色银行业务规模达到898.13亿元，环境可持续保险原保险保费收入达到445.69亿元；投身乡村振兴建设，继续推进“三村工程”工程。截至2021年12月底，累计为扶贫和产业振兴提供资金418.5亿元。

展望2022年，中国平安董事长马明哲表示，公司将继续践行“以人民为中心，以民族复兴为己任”的初心，坚定推进“国际领先的综合金融和医疗健康服务提供商”的战略愿景，全面深化以寿险改革和数字化赋能为核心的高质量发展，对内推动新价值文化重塑，强化核心竞争力，对外积极履行企业公民责任，为客户、股东和社会创造。