作者:辽沈晚报记者崔金涛

编辑:王刚

“当初是看中了‘凯撒旅游’的品牌和口碑，才选择在这里出境游，可万万没想到，交了4万多元的团费，没成行，退款一天拖一天，一年多也不回。”3月1日，沈阳的乔先生捂着胸口，气愤地讲述了自己的故事。

2019年11月，乔先生与妻子及两名亲属在“沈阳凯撒世嘉国际旅行社”(以下简称凯撒旅行社)缴纳了4万余元的团费，于2020年3月20日报名参加了“埃及尼罗河邮轮度假11天8晚”项目。项目取消后，一年多的时间里，乔先生相信了对方的各种说法，一次次等待退款。2020年11月30日过去了近一个月，当对方最近同意还贷时，乔先生实在忍无可忍，再次找到“凯撒旅行社”。当着记者的面，对方表示2021年5月1日前退款。

报道称，该团体的海外旅行因疫情被取消。

2019年11月，乔先生和妻子有了出国旅游的想法。“我哥哥经常通过‘凯撒旅游’旅行社旅游。我和我老婆还有我大哥去了这家旅行社，选择了‘埃及尼罗河邮轮11天8夜’这个项目，每人15000多元。我哥家付了全款，我和我老婆各预付了8000元的团费，共计46000多元。”

付完钱，乔先生开始期待，但等待的不是出国旅游的通知，而是行程取消的消息。“旅行社说因为疫情取消了出国旅游，会把钱退给我们。我也很同情和体谅对方的处境，并表示会等待对方的安排。”

了解旅行社，却屡屡食言，失信。

乔先生还在网上通过另一家旅行社报了一个去泰国的旅游团。“对方行程取消后，钱马上还给我了。”差不多一样的经历，但是付给凯撒旅行社的钱一直没还。

“我最近没钱，过几天就有钱了。”“我不太了解情况。让我知道。”“如果不行，我就起诉。”乔先生的家人一年多来多次找到沈阳凯撒旅行社。“对方给了各种说法，但钱一直没退。当时给我们签合同的人都被调走了。我这么相信他们，对方却一点诚意都没有，让我们起诉。太悲哀了。乔先生有些无奈。

2021年3月1日，乔先生向记者出示了一纸协议，协议中写道“经双方充分友好协商沟通，本着互谅互让的原则，达成如下协议:1。我们不收取任何费用，所有款项退还，退还人民币肆万陆仟伍佰玖拾玖元(46599)；2.退款时间为2021年1月30日前；3.这笔团费将用信用卡支付。落款是2020年11月30日‘沈阳凯撒世嘉国际旅行社有限公司’。”

3月1日上午，记者在青年街华润大厦见到了凯撒旅行社经理何女士。何女士证实了这份协议的真实性。为什么没有在约定的时间给乔先生退款？何女士说，公司目前资金紧张。过一段时间，旅行社收到旅行团的钱后，会在2021年5月1日前给乔先生退款。如果届时仍不退款，乔先生还可以通过法律途径起诉公司，维护自己的权益。

律师表示，旅行社可以起诉消费者无理拖延。

根据《民法典》第509条规定，合同签订后，双方当事人应当认真履行合同义务。虽然新冠肺炎疫情导致旅行社因不可抗力无法按照原协议履行合同，但旅行社有义务将预收的款项退还给消费者。此外，消费者与旅行社达成退款协议后，也可视为新的合同条款，即旅行社应退还相关费用。如果旅行社无故拖延履行，消费者可以就退款问题向法院提起诉讼。法院胜诉后旅行社仍不履行退款义务的，法院可以采取查封、扣押、变卖被执行人财产、限制法定代表人高消费等措施依法强制执行。

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