清明节临近，不少市民向本报反映，市区各大医院周边有不少个体户，通过提供所谓的“一站式殡葬服务”牟取暴利。要价高，服务不规范，甚至随意涨价...针对殡葬行业的这些乱象，我市是如何整治的？正规的殡葬服务应该是什么样的？连日来，记者进行了调查采访。

记者调查——成本500，价格5000。“一站式殡葬”乱象丛生

近日，家住奎文区社区的刘先生向本报反映，父亲去世后被送到了市内一家医院的太平间。“当时工作人员拿出一张服务项目清单，上面列了各种服务和殡葬用品，但很多都没有标价。”刘先生回忆，父亲突然去世，家里人都觉得很难过，也无法仔细询问价格。父亲的遗体从太平间运到殡仪馆时，刘先生结账发现花了9450元。

“人还没火化，光停尸房就花了差不多一万。”丧葬费用、卫生费用、脱衣费用、寿衣费用...刘先生在一张收据上选择了28项服务和用品，其中仅寿衣就花了2880元。

刘先生的经历并非独一无二。连日来，记者调查了解到，在我市市区的医院周边，存在着各种各样的殡葬公司，其中不少号称提供“一条龙”服务。据记者了解，所谓的“一条龙”服务至少有10家、20家。主要包括接收和运送尸体、给死者穿寿衣、制作画像、准备祭品、布置灵堂、举行追悼会、准备丧宴或答谢仪式、购买骨灰盒和墓地等。

其中，大部分殡葬公司可以单独完成，只需穿寿衣、准备祭品、布置灵堂、购买骨灰盒。其他项目需要与“第三方”合作，充当“中介”。比如拍人像，要找影楼，要给丧亲家庭出钱。

一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者，殡葬服务的暴利隐藏在繁杂的手续中。之所以要整合白质流程，推出“一站式”服务，就是想让人看起来手续很多，然后多收费。在这些项目中，隐藏的暴利是不可想象的。

“比如洁身工程，一块几块钱的散装白酒白布，擦几下就能赚两三百元。”知情人透露，画像和祭品通常是用来“投石问路”的，不赚钱也不送人，以此来赢得丧亲家属的好感和信任。因为，仅仅是寿衣和骨灰盒赚取的利润，就足以成为殡葬公司拼命抢生意的动力。“灵堂和追悼会用的很多东西都是可以重复利用的。本来成本就低，重复收费，才不会亏了利润。”

采访中，多位殡葬服务人员坦言，“500元的‘一条龙’服务，总费用不到5000元，没有人还价”。如果一个丧亲的家庭想“体面地办”，愿意在灵堂和追悼会上多花些时间，可以让殡葬公司大赚一笔。

部门——“一站式殡葬服务”利润大空，原因是“行业尴尬”

为什么殡葬公司会有这么高的利润空房？民政局相关工作人员分析，这是因为行业的尴尬地位。“这个行业没法宣传，没法打广告。”不引起关注，大众不会知道。有一个大空的房间可以大惊小怪。“一个花圈多少钱？不知道的话，人家说一百，对你来说也不算贵。其实也就一二十块钱。”

除了不知道，熟练的殡葬中介还会知道如何抓住家属处理丧事的软肋，即“尽力而为，沉浸在悲痛中，无暇顾及，不懂白事的程序和规矩”。“很多市民没有时间从心理上和精力上去了解这个市场，因为殡葬是一个非常繁琐的过程。”这位工作人员说，政府提倡“厚养薄葬”，但由于传统习俗的影响，葬礼还是不简单。

改造——今年市区各大医院太平间将由市殡仪馆直接管理。

“目前，除了第二人民医院太平间由市殡仪馆直接管辖外，我市其他各大医院的太平间都是外包的。这些个体承包人往往受利益驱动，忽视对死者的尊重，把殡葬服务变成赚钱的流水线。”市第二人民医院太平间负责人刘起伏表示，根据殡葬管理规定，遗体运送、火化等殡葬服务应当由殡仪馆或者殡仪馆所属的殡葬服务站承担，其他任何单位和个人不得从事经营性殡葬服务活动。

据了解，去年7月，市民政局等14个部门联合印发《全市殡葬领域突出问题专项整治行动方案》，在全市范围内开展为期3个月的殡葬领域突出问题专项整治行动，重点查处违规建设公墓、违规销售超标准墓位、天价墓位和打死博弈、炒作墓位或骨灰位、销售殡葬服务、中介服务和殡葬用品等14种违法违规行为。

“回顾今年的整治行动，接管市区各大医院的太平间是重点之一。停止个体户承包医院太平间业务，由殡仪馆直接管理，预计今年内完成市人民医院、潍坊医学院附属医院、市中医院、市医院、脑科医院太平间的接管计划。太平间只开展遗体存放业务。如群众有特殊要求，将按照保本、公益、惠民的原则提供必要的殡葬服务。所有服务项目和收费价格都将公开，群众自愿选择。”工作人员介绍。

据了解，下一步，民政局将联合卫生、城管、工商、公安等部门。加大整治力度，规范城市殡葬市场，取消医院太平间外包，严查医院周边寿衣店违规服务。三家市直殡仪馆将在市区医院和居民区联合设立殡葬服务中心，统一调度车辆和人员，为丧主提供24小时优质高效的殡葬服务。

“我们将加强宣传引导，依托居委会、社区居委会配齐红白理事会工作人员，协调殡仪馆为丧主提供文明节俭的殡葬服务。"该工作人员表示，相关部门将大力推进殡葬改革，落实惠民殡葬政策，加快发展公益性殡葬市场服务，实现公共服务均等化，搞好殡葬服务建设，更好地服务市民。

措施——市殡仪馆提供基本殡葬费用免除服务。

记者从市殡仪馆了解到，针对社会车辆运输混乱、殡葬服务过程中乱收费等问题，市殡仪馆梳理“一次性”事项清单，制定服务标准，全面落实《山东省殡仪馆服务规范》，规范殡葬服务，严格按照物价部门规定收费，并通过LED屏公示所有服务项目、服务流程和服务承诺。免费接尸，殡葬用品“菜单式”服务，项目清单上有亲属标注，签字确认，服务项目“合同式”管理，确保群众明明白白消费。

为倡导文明节俭的殡葬服务，促进移风易俗和美丽乡村建设，更好地满足殡葬服务需求，市殡仪馆与近30个村签订了《殡葬服务协议》。这些村如果送别逝者，都要去殡仪馆，禁止在村里任何地方设立灵堂，进行悼念。丧事期间，禁止吹喇叭、铺张浪费，守灵室、告别厅租赁费减半。现在很多村里的葬礼都是在殡仪馆办理的。村民们不仅省下了大部分丧葬费，还彻底告别了“三日丧”等奢侈习惯，让这些村的百姓享受到了专业、优质、高效、廉价的殡葬服务。在高新区赵疃社区、奎文区红旗社区，如果有人去世，居委会会第一时间联系市殡仪馆，绝不让社会“直通车”介入。

采访中，市民政局相关工作人员提醒市民，为了不被社会的“一站式殡葬服务”牵着鼻子走，市民如果亲人去世，应第一时间联系市殡仪馆。

市内三家殡仪馆的电话号码:

市第一殡仪馆:

036-7123072(昌邑)

市第二殡仪馆:

036-5651654(寿光)

市第三殡仪馆:

036-673333(长乐)

潍坊广播电视报记者田，通讯员报道