编辑导语:利用用户画像，可以搭建智能营销平台，实现精细化营销推送，在平台上实现有针对性的用户触达，达到更好的推送效果。那么具体怎么做呢？看看数据产品索隆怎么说的。

索隆系列将记录小白数据产品索隆，以及他在数据中心部门的工作。我们来看看索隆在格兰线进入新赛道的经历。

今天我们就来看看索隆这种数据产品如何利用画像搭建智能营销平台的故事。

背景

运营方娜美伤心地对数据产品索隆说:“我是来和你谈如何进行精细化营销推送的。现在广泛接触所有用户，效果并不好。我们想通过用户画像平台的用户聚类能力，在平台上进行有针对性的用户触达。”

索龙认为，用户画像的基本能力，如标签化、分组化、洞察、对外接口等。，已经建成。目前，他们还在搜索推荐、客户服务、营销等方面提供外部能力。，而且他们总是纠结于主动找运营了解应用效果。位置很被动。现在运营商主动提出在人像平台上做定向推送，这是一个和业务强绑定的好机会。

索龙回答:“你目前有什么问题？”

娜美:“我们日常运营是全推送，推送的打开率不高，向更深页面的转化率更低；因为现有的推送能力不方便，有些运营活动不推送，推送能力也没用上。”

索隆:“你目前的主要商业目标是什么？”

娜美:“我们运营部门的年度目标是每月活动增加110%，销售线索量增加100%，商业机会增加80%，新合同增加20%。”

索龙认为营销推可以和运营目标相结合，推推只是措施之一。还可以在个性化app中推送短信、优惠券、微信、弹窗、H5。索龙越来越激动。当然，不能一口气吃个胖子，还是要循序渐进。

摸索

索有约运营负责人和各个城市的运营经过多次调研，发现个性化推送能力可以被各个业务线的运营人员、产品经理、设计师、品牌、用户等使用。

可应用于日常运营(长期)、活动(周期)、邦纳等个性化产品策略(周期)、问卷调查等临时(单次)场景。

并帮助业务人员实现一定的运营目标，如拉新-推广-挽留-召回；帮助实现活动目标；提高产品转化率；收集用户反馈等。

而运营方提出的需求是局部的、分散的，比如支持活动管理、推送推送、人群选择、AB测试、定时推送等。

俗话说:“倾听所有的人会让你清醒，但偏信会让你黑暗。”为了开阔视野，索隆还考察了市面上的智能运营/推送平台，包括阿里快手、厕神智能运营平台、友盟U推等。

1.阿里快手观众

快受众是阿里云打造的智能用户增长平台，提供消费者资产管理和运营、人群选择、人群洞察、用户营销、营销效果分析等能力。

整体功能很多，后续可以打开介绍关注草帽小子系列专辑。如上图，索隆主要研究用户营销模块，分为三个部分:

私有化营销：支持push、短信、邮件、微信公众号、微博、抖音推送等广告营销：将受众推送推送至数据银行、达摩盘、巨量引擎、腾讯广告、百度营销等自动化营销：将push、短信、邮件、微信推送，通过营销动作、条件控制和流程控制组件，生成自动执行的营销任务

3.厕神智能运营平台

厕神智能运营，基于用户行为洞察的一站式智能运营平台，包含运营方案、微信运营、流程画布、内容管理能力。

在触控模式层面，产品支持短信、push推送、webhook触控、微信触控、APP弹出、微信小程序弹出、H5弹出。

如上图，在具体的营销推送层面，设置不同类型的出发条件，选择特定用户，配置触达内容，设置推送目标，审核通过后推送。

索龙首先从整体上分析了阿里快手观众和厕神智能运营两大智能运营平台，然后研究了极光、歌推、友盟推送等具体的消息推送平台，从而进一步分析专业推送平台的详细功能和核心指标。

3.友情联盟+U推

友盟+U-push是基于友盟+全局数据的推送平台，包括通用统计、创建推送任务、查看推送记录、数据统计等功能。

友盟+U-Push在创建推送时提供了清晰的预览功能，扩展了消息推送的显示风格。在数据监控层面，关注消息推送带来的效果数据统计，如活跃用户、投放用户、点击用户、卸载用户、关闭通知用户等。

4.摘要

调查结束后，索龙和他的运营同学娜美做了一些分享。

娜美听了，眼睛一亮，笑着说:“我觉得你介绍的能力才是我们需要的，支持更多的推送渠道，行为条件触发，AB测试，个性化文案，营销效果数据监测……就按这些开始吧。”

索龙回答得很沉稳:“不急，第三方产品已经成熟，但还是要根据自己的实际情况来打造。第三方工具平台侧重于提供多种推送能力，监测某个类比的效果。作为集团内部员工，要围绕我们的营销目标，拆分成营销计划，再组合各种方式达成目标，从营销计划的角度进行综合评价。”

娜美认为这会节省我们很多努力。之前我们都是先检查每条推送/短信的效果，然后总结成一个活动，每次时间都比较长，不看好活动的整体效果。兴高采烈地问:“有没有产品方案可以让你看一看？”

索隆耐心的介绍娜美如下。

03智能营销平台

智能营销平台是一站式精细化营销平台，提供策划-条件触发-定向触达-推送审批-效果监控的闭环营销能力。以营销计划为触发点，结合多种触达方式帮助商家实现营销目标，并对不同触达方式的效果进行评估。

1.计划制定

该模块主要用于制定新品、转化、留存、召回等营销计划，定义营销场景和营销目标。

2.条件触发器

通常有两种触发方式，一种是特定人触发；第二，行为事件触发。

具体的人群触发可以通过圈定人群包来触发，比如圈定“7天活跃未消费人群”进行固定时间的单次触发，或者长时间的多次触发，从而促进其向下一阶段转化。数据可以实时做，也可以离线T+1做。

事件触发是通过设置触发事件来实现的。当用户完成A事件或完成A事件但未能完成B事件时，执行相应的推送动作。比如“用户注册完成后，会弹出新人大礼包抽奖”、“如果用户提交订单但未能在10分钟内完成支付，会推送支付提醒。”

条件触发器通常可以嵌入到APP的业务流程中，对实时性要求较高，通常会做实时数据。在APP端，需要进行数据掩埋，将掩埋的事件同步到自动化营销平台。

3.定向触摸

一个营销方案下，支持推送、短信、微信微信官方账号、优惠券、APP弹窗、客服对话消息等多种组合推送方式。

文案是推送消息时影响点击率的重要因素。遵循阿依达定律——注意——兴趣——欲望——行动。

支持AB测试验证复制效果，复制赛马。文案需要操作人员写多份，比如四份。先选取用户总数的10%，每份分成2.5%的流量。比如观察每个文案1h的点击率，点击率最高的文案胜出，最后这个优秀的文案发给剩下的90%的用户。

并且文案可以定制。比如“你去过的房子【最近7天】有【30人浏览】【5人参观】，房子比较热。赶紧报名>；>为用户提供更量化的理解。

4.推动批准

为了避免资源抢占和内容填写不规范的问题，需要添加审批人，由管理员来审批资源的分配。

通常推推都有频率控制的问题。如果用户在一天内触碰太频繁，就会引起用户的计划，从而关闭消息通知甚至卸载APP。

频率控制可分为系统级和活动级操作。系统级消息不需要频率控制，活动级操作策略可以通过设置策略优先级来实现。

5.效果监控

增加渠道识别和数据嵌入点，做好推送效果的分析和归因，针对推送人群洞察用户画像，通过效果分析进一步优化营销策略。

对于自动化运营平台来说，其数据监测通常包括:推送量、到达量、点击量、点击率、关闭通知量、卸载量，以及日活跃、月活跃、收藏量、观看量、签约量等一些业务指标。

04在最后说道。

听完索隆的介绍，娜美连连鼓掌。如果能做到这一套，整体操作效果会有很大提升。

索龙正在深入思考着陆时可能出现的问题/注意事项:

1)用户画像平台承担自动化营销能力，需要与业务线运营深度配合。

索龙负责的用户画像位于数据中心的中心，数据中心做自动化营销技术的能力没有问题。在集团各业务线的扩展性上也非常优秀。

而中国-台湾没有专门的运营，只好和商家的线上运营进行深度合作，依靠商家线上运营的力量进行培训推广、教学、收集使用情况、制定运营策略模板。

2)罗马不是一天建成的，要分阶段迭代。先做核心闭环流程，推出MVP版本，然后不断迭代。

3)在与各系统沟通层面，前期沟通到位最好。比如你要和优惠券系统、CRM系统、消息推送等平台打通，做好前期沟通，后续节奏才会有序。

当然还有很多点，索隆还没想好。自动化营销平台深入实践后，索隆会继续分享。

可以关注草帽小子系列专辑，和数据产品索隆一起成长~

如果你想了解更多关于数据的知识，也欢迎阅读7大工厂数据产品撰写的《大数据实践之路:数据中心+数据分析+产品应用》一书。

#专栏作家#

草帽男孩，微信官方账号:一个数据人的私人预定，这里人人都是产品经理专栏作家。《大数据实践之路:数据中心+数据分析+产品应用》作者，专注于用户画像领域。

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