武汉市车管所(武汉市车管所电话及地址大全名单)

“你好！武汉车管所，很高兴为您服务！”张梦杰是交通管制的语音接线员。每天约有70个汽车驾驶咨询电话。一天下来，平均通话时长400多分钟，但他每次为市民答疑解惑，都引导他们用最方便的方式处理。听到电话那头的每一句谢谢，都让小张充满成就感。

近年来，武汉车管所紧紧围绕“精致车管”建设，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，创新服务模式，提升群众满意度。一直坚持“服务是灵魂，效率是生命”的宗旨，不断提升“互联网加交通管理政务”的服务水平，让市民切实感受到便捷高效的政务服务体验。

5月25日上午，全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会在京召开，武汉车管所驾驶证管理科被公安部授予“全国优秀公安基层单位”荣誉称号。

“我们受到荣誉的鼓舞，我们将借此机会继续提高能源和效率，优化服务，让市民更加满意，为经济发展保驾护航。”武汉市车管所副所长张说。

图：驾管科民警在工作中图:驾驶部的警察在工作。

以用户思维提升服务每个人都是“金牌客服”

武汉车管所驾驶证管理科负责语音平台、网络中心、警邮平台的管理，无人自助办理和驾驶人的日常管理。

“以交管语音平台和网管中心为例。我们每天接受公众咨询，处理困难，审查各种在线交通管制服务。我们是网上的交管客服。”驾驶证管理科科长李娜介绍。

2020年5月18日，武汉市“”交管语音服务中心开始运行，取代原有的400-8000-122武汉汽车驾驶管理咨询热线。在这里做好“客服”并不容易。除了高强度的工作，你还需要丰富的交管业务知识储备。公民的问题不一样，但都需要权威准确的回答。

据统计，在市民来电和客户端留言中，咨询机动车电子注册、考驾照、换驾照体检等问题占据前三位。为此，该部门根据工作实际，制定了《店小二服务业务指南手册》，涵盖驾驶考试、车辆驾驶管理、事故处理、交通设施、交通秩序等6大类，128个子类。内容每三个月定期更新，所有工作人员上岗前需要进行系统培训。

“我们的目标是为市民解决问题。很多时候，一个电话，几条消息，就能帮他们节省至少半天的跑步时间。”警察张帆说。

5月16日，市民吴先生通过交管反映，其车辆行驶证丢失，需要在网上办理补领，但没有找到其车辆的出厂登记照片。网络中心接到吴先生的求助后，立即与其联系，查询了车辆的登记日期和型号，很快成功匹配到车辆照片。两天后，新行驶证通过快递送到了吴先生手中。

据警方介绍，以前需要现场拍摄车辆照片才能补办行驶证。为了让群众少跑路，车管部门联系厂家建立了常用车辆照片库，工作人员比对后匹配到相应的车辆上，省去了线下拍照环节。

2020年6月20日，出租车司机范师傅打电话来说前两天交了一笔交通违章罚款，但是违章没有消除。警察朱回答说，范师傅根本没有付钱。

通过后台数据调查，原来范师傅在缴纳罚款时，打错了一个违法处理决定号，并“充值”到了其他车辆上。最终，在朱警官的协调下，对方司机将200元还给范师傅。6月22日下午，范师傅在朋友圈感叹:感谢武汉交管朱警官的帮助。

图：交管语音平台、网办中心图:交管语音平台及网络办公中心

树立行业标杆，创新多元化服务形式

从2014年开始，武汉街头出现了一种特警车，经常停在广场、居民区、商圈等地。通过搭建遮阳棚，可以“摆摊”办理驾驶证换证、挂失补证、机动车六年免检等16项车辆驾驶和管理服务。这是武汉第一个流动车管所。

8年来，流动车管所共办理车辆驾驶和管理业务10万余笔，一直坚守在服务群众的第一线。

随着社会的快速发展，人们对旅行的需求越来越旺盛。面对翻倍的业务量，武汉公安交管部门提出了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的车管业务便民新系统。

2015年，武汉警方邮政便民平台上线运行，在全市152个邮政网点设立车辆管理邮政便民服务点，为群众提供驾驶证补领、机动车抵押等19项车辆驾驶管理代办服务，有效解决了车辆驾驶管理“最后一公里”问题。2019年10月，武汉交警“24小时无人车管所”应运而生，实现了从窗口车管服务到网点自助服务“从无到有”的跨越。

图：“警医邮”服务网点、无人车管所图:“警医岗”服务网络，无人车管理办公室

近日，市民邱先生在彭路邮政网点办理业务时，发现自己可以有一次代驾经历了。想到自己驾照快到期了，当场体检。然后他只需要在网上申请，他的新驾照就可以邮寄回家了。

据了解，全市108个“警、医、邮”服务网点设有体检区、拍照区、业务受理区。现场体检通过专网传输到医院后台，医生进行远程审核。司机可以在就近的邮政网点进行“一站式”业务办理。

2020年5月以来，证照管理科通过互联网平台成功受理各类车辆驾驶管理服务案件528.9万件。目前日均业务量超过1万件，而在这个“订单”的背后，一个又一个咨询和好评，凝聚着全体市民和辅警的智慧和汗水。

齐心协力，奋力拼搏，实现优质高效，取得一流成绩。

很难想象，一个每年处理几百万业务的部门，只有4个民警，10个辅警，个语言队，其他35个。

李娜坦言，人少，但业务量逐年上升。好在大家的思想拧成一股绳完美匹配。除了日常的有序工作和节假日的加班，每次有“大会战”都没有人退缩，不管多累。

2021年10月20日起，武汉市启用电子驾驶证。为了迎接申请高峰，李娜带领团队学习、研究、规范网上审核流程，科学设岗，提前进行实战演练，确保万无一失。

据统计，上线第一周，电子驾照的申请量就超过了10万，这意味着20名审核人员平均每天要比对700多名司机的个人信息和照片信息，很多用户会在晚上申请。那段时间，审计组的办公室每天晚上都灯火通明。

“审计工作应该严格细致，既要保证效率，又要保证质量。在团队的全力配合下，我们最快只需15分钟就能拿到驾驶员的电子驾照，当天申请绝不拖到第二天。”李娜说。

只有铁队才能保证铁的质量。武汉市公安局交管局车管所驾驶证，科学照顾所有市民和辅警。脚踏实地，敢于拼搏的背后，也是收获颇多。

图：武汉市车管所驾驶员证照管理科民、辅警合影图:驾驶证管理人员与武汉车管所辅警合影。

2015年被授予武汉市青年文明号荣誉称号，2016年分别获得湖北省、武汉市青年文明号优质服务大赛金奖、一等奖；2021年被授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

感情温暖，言语温暖人心，“咨询办公”、“网上办公”、“上门办公”、“自助办公”、“就近办公”。他们永远在为群众办事的路上，时刻把人民群众的冷暖放在心上，用实际行动让“互联网加交通管理”离你我更近。

记者:周家怡，通讯员:徐飞、李佳