智行客服(智行12306机票人工客服电话)

现在这车越来越智能了。他们有的不用钥匙就能从外面进入按钮开门，有的直接用手机遥控开门。潍坊的宋先生买了一辆荣威车，看中了手机遥控开门的功能，但最近发生的一件事让他又气又怕。

视频中的一个场景发生在潍坊市寒亭区。穿蓝色外套的那个人姓宋。他正在用扳手敲打他汽车的前挡风玻璃。这是怎么回事？

智行客服(智行12306机票人工客服电话)插图宋先生说，他面前的这辆车是2019年8月从山东龙顺好车汇有限公司花了13万多元购买的。当时的花式是用手机上的斑马智行软件可以远程开关车门，所以钥匙就放在车里，很方便。之前一直正常使用，但是最近就是这个功能让他很生气。

7月1日下午，宋先生带着孩子出去买东西。孩子在车上，但宋先生回来后发现车门用手机打不开。

宋先生手机里的遥控汽车信息显示，打开车门的遥控指令失败。请确认停车场网络是否正常。宋先生说，他的车停在路边，不存在网络异常的问题。

智行客服(智行12306机票人工客服电话)插图(1) 宋先生说，当时室外温度在30度以上，他两岁的女儿在车里待了半个小时。他非常担心，所以他砸碎了汽车玻璃，但后来与4S商店协商支付前挡风玻璃的费用。但是，没有结果。为了了解情况，记者和宋先生来到了山东龙顺好车汇有限公司。

该店车间主管张先生检查车辆后表示，厂家给的答复是遥控指令失灵，因为车内遥控系统没有升级。现在系统可以升级了。

无论如何，车辆系统可以升级来解决问题，但宋先生希望4S商店可以支付前挡风玻璃的费用。

智行客服(智行12306机票人工客服电话)插图(2) 宋先生说，因为当时车玻璃砸得及时，孩子被救出来后并无大碍。现在他只希望4S商店能赔偿被砸碎的前挡风玻璃。

该店售后经理孙先生称，由于他们公司距离高密市宋先生反馈门打不开的地方较远，当地店联系宋先生时，已将车玻璃砸碎。对于宋先生要求赔偿车玻璃一事，店售后经理孙先生表示，按照规定，他们不能同意。

现场，宋先生还拿出了遥控指令解锁车门失败的信息，并表示自己从网上查询到，自己的车不止一辆存在斑马智行系统故障的问题。

根据宋先生提供的网上信息，今年3月，中国汽车报报道斑马智行系统故障频发，荣威、大通车主中招。为了了解情况，宋先生还拨打了斑马智行和SAIC荣威的客服电话。

智行客服(智行12306机票人工客服电话)插图(3) 斑马智行客服热线工作人员承认，手机遥控确实有问题，但实体钥匙不在车上，斑马智行才能使用。然而，SAIC荣威客服热线给出的答案却是相反的，宋先生也产生了怀疑。

宋先生说，斑马智行和SAIC荣威给出的答案正好相反，是否可以在车内用手机远程开锁。在现场，宋先生还把钥匙放在车内，用手机远程开锁是有可能的。

最后，4S商店的工作人员说，他会向公司报告。至于能否满足业主宋先生的合理诉求，还需要进一步沟通。

智行客服(智行12306机票人工客服电话)插图(4) (来源:山东农业频道)

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