手机清单查询

李青在查看自己的支付宝账单时，意外发现了一个“自动续费”的扣款项目。然后他低头一看，发现费用已经自动扣了好几个月了。但他回忆的时候，已经不记得自己订阅了哪些产品，账单里只显示了平台扣费，看不到具体的软件。事后他打电话给平台的客服取消了他的订阅，但李青还是很郁闷，因为如果不发现，总会被扣钱。

“我为了赶剧，买了一个视频软件的会员。为了享受首月奖金，我甚至开了三个月。结果第四个月就把钱扣了。打客服电话才知道是自动续费。”常州市民白女士也遇到了这样的问题。

其实现在人们的生活已经离不开手机app了，尤其是影音、外卖类的app，与生活息息相关。对于运营商来说，吸引客户付费是常见的盈利方式，所以会推出各种会员套餐来增加客户粘度，这无可厚非。但问题出在“下月自动续费”上，消费者很难注意到。一些APP运营者深知用户懒得看服务协议的心理，在服务协议中勾选了默认自动续费的选项。当用户发现被无故扣费并打电话咨询时，他们振振有词地说自己使用了格式条款，消费者在打开的时候就已经同意了，完全推卸责任。那么格式条款真的对运营商那么有利吗？

根据我国《民法典》第四百九十六条规定，签订合同时，提供格式条款的一方应当采取免除或者减轻其责任等合理措施，提醒对方注意与对方有重大利害关系的条款。而且《电子商务法》第十九条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。也就是说，APP运营者应该以显著的方式提醒消费者，某个选项下有“下月自动续费”或者类似的条款，而不是故意缩小字体，安排在不显眼的角落，让消费者难以注意到，更不能默认勾选自动续费选项。

此外，很多APP运营者会利用消费者维权意识弱、怕麻烦的心理，设置繁琐的“退订”程序。所以，即使很多消费者已经知道APP自动续费，也不愿意为了每个月几块、十几块花大钱。这导致了消费者停止使用该应用，但仍在被扣费。

这部分APP运营者通过模糊的自动续费条款让消费者订阅，设置繁琐的步骤阻止消费者退出来盈利。他们的赚钱方式实在可鄙。基于这种情况，2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》明确规定，网络交易经营者必须在自动续费期满前5日内以显著方式告知消费者，消费者可以选择是否续费，默认不回复不能视为同意。此外，在服务期间，应当为消费者提供明显、简便的随时取消或变更的选项，为消费者营造安全、放心、简洁、有序的消费环境提供了有力的法律支持。

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