12305投诉后会被罚多少(12305投诉后会被罚多少德邦部门经理)

来源:极限新闻

吉姆记者刘琴

9月30日，有网友发微博称，9月中旬在网上买了一把筋膜枪。两天后她收到快递时，发现包裹上写着许多不堪入目的侮辱性文字。她就此事多次向快递公司和12305邮政投诉，但均未得到对此事件的回复。对此，快递公司回复澎湃新闻记者称，公司接到投诉后已着手调查此事。由于快递员和环节众多，目前还没有查到真相，需要时间核实。

视频剪辑玄一要

包裹上有侮辱性的文字。多次投诉无果。

10月2日下午，吉姆记者联系到了网友张远(化名)。她说，9月10日上午，她在网上下单购买按摩用筋膜枪。9月12日下午，她收到了一个包裹。“当时看到快递包装上的这段话，整个人都愣住了。”张远说。

快递上的侮辱性词语(受访者供图)

根据张远提供的图片，她收到的快递包裹被包裹在一个长方体的纸箱里，上面写着40个字的侮辱性言论。发现这一点后，张远立即通知了快递点的老板。“我通常很了解我的老板。是我老板帮我找到了分拣站的监控录像发给我的。”

视频显示，9月12日6点59分39秒，一名男性分拣员发现了这个写有侮辱性文字的包裹。他拿起来看了大约24秒后，递给了站在对面的女分拣员。女分拣员拿起来看了8秒左右后，继续放回传送带上。

此外，张远还通过快递公司客服两次投诉此事，但她发现在还未得到回应时，她的两次投诉均显示已处理完毕。于是，她通过12305邮政消费投诉小程序反映了此事，仍然没有得到快递公司的正面回复。9月28日，张远再次向邮政部门投诉，却发现同样的投诉信息无法提交。她很惊讶。所以我又打电话给邮局。9月29日下午，她再次联系快递公司客服，客服回应称“正在调查核实”。

“这么长时间没有得到调查结果，感觉自己的诉求被忽视，所以在微博中发声。”张远说。

快递公司回复众多调查需要时间。

澎湃新闻记者注意到，在张元发的四条微博中的一条，在微博的评论区，快递公司官方微博评论道，“真的很抱歉给你带来这样的麻烦。为了快速处理您的问题，我们已经通过私信与您联系。请回复相关单号，以便我们跟进处理。感谢大家的理解和配合。”

“快递公司已经向我提到500元赔偿。我在微博发言后，网站负责人到我上班的地方，让我扫描1000元收银二维码，说是精神赔偿。我拒绝了。”张远表示，她的诉求不是赔偿也不是补偿，包裹上的侮辱性文字让她无法忍受。她认为快递公司应该严查此事。

10月2日下午，吉姆记者联系了涉事快递公司总部。该工作人员表示，在接到张远对这一事件的投诉后，公司的安全监督部门和客户服务部已经开始调查。经核实，该包裹于9月10日由义乌网点代收，经义乌、湖北鄂州中转分拣。9月12日下午4点，武汉体育学院网点寄出包裹，投诉人签收。

快递包裹(照片由受访者提供)

该工作人员表示，相关工作人员正在快递经过的几个网点进行人员查询和视频监控调查，但包裹运输涉及的环节较多。“监控需要一帧一帧的查看，验证需要大量的人力和时间。目前还没有找到真相。”工作人员说，另外，快递是电商包装的，不排除包裹上的字是电商工作人员写的。

根据快递预留的寄件人联系方式，吉姆记者多次拨打电话均显示手机已关机。张远购买的网店在接受媒体采访时表示，快递公司已经联系店家并调取了监控。“我们店里的员工不会做这种事。不知道是谁在恶作剧。”

针对张远称快递公司不提供监控的说法，工作人员表示，由于监控视频涉及其他用户的个人信息，他们担心私自将监控视频发给投诉人会泄露其他用户的信息。如发现相关信息，将联系投诉人观看或移交警方。

该工作人员还表示，事发后，快递网点负责人已第一时间联系投诉人道歉。一方面，他继续验证真相；另一方面，由于给客户带来的服务体验不好，他愿意给予500元现金补偿。申诉人拒绝了。