沟通技能(沟通技能对内部审计师十分重要)

有效沟通非一日之功。认真总结以下技巧，有助于提高沟通技巧，有效解决沟通中遇到的问题。

01.正确处理期望值。

为了消除双方期望的差异，一种方法是签订成就协议。通过工人和企业签订的绩效合同，双方可以清楚地了解对方的期望和要求，帮助双方实现目标，并定期对合同进行评估，以确保双方的目标和要求都能实现。

另一种方法是清楚地陈述你的期望。如果你这样做了，对方有责任向你解释你是否能达到你的预期。这样，你就可以根据自己的需求，有效地调整自己的预期，提前消除可能的伤害和失望。

02.养成有效的倾听习惯。

人与人之间的交流充满了变数，复杂而富有挑战性。放开自己是成功沟通的关键因素。

倾听，但不要被别人的感受所左右。当别人遇到困难的时候，要站在自己的立场去理解别人，但不要被这样的感情所左右。他们必须留出精力做自己的事。记住不要做海绵，要吸收一切。

03.积极倾听和积极反馈。

一般来说，反馈是事实和情感因素的结合。实质性信息和关系性信息的沟通容易引起误解和不满。所以在提供反馈的时候，要强调成长和发展，不能妄下判断，不能信口开河。在听取别人的反馈时，要抓住对自己有价值的东西，不要管对方的沟通风格。说者无罪，听者应听戒。

04.坚持诚信。

有时候，说实话会伤害你，但诚实最终会增加建立牢固而长期关系的机会。(萧伯纳，诚实的引用)因此，诚实非常重要。如果有什么事情困扰你，请尽量直接说出来，避免小题大做。

5.平息对方的怒火。

当对方生气的时候，如何冷静的安抚对方？这里有一些提示。

让对方发泄愤怒；

关心对方的感受；

询问对方是否需要帮助；

只谈问题，只谈事情。

06.决定性的决定

花时间让自己处于最佳状态，处理好相关事宜。犹豫和优柔寡断可以通过回顾所有的事实和下一步来纠正。(威廉莎士比亚，温斯顿，优柔寡断，犹豫不决，犹豫不决，犹豫不决，犹豫不决)反复筛选各种可行的方案。选择最好的方法，一旦决定就行动。

7.视意见为财富。

企业最大的财富是人的智慧。管理者应该鼓励所有员工积极提出改进工作的建议。而且，要让工作人员知道，建议会被认真研究，他们也会真的这么做。

提高管理者沟通能力的七项技能提高管理者沟通技巧的七个技巧

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