广州大众搬家公司(广州人人搬家公司)

模仿知名搬家公司通过竞价排名进入大众视野，起拍价坐地起价。

为什么“蹭名牌”成为搬家行业的潜规则？

“金九银十”是一年中最火热的换房季。

最近很多小区都有搬家公司来过。如果你注意观察，会发现很多搬家公司的名字都差不多，而且相似度极高。这不是偶然的。近日，记者在采访中发现，依靠知名搬家公司的高仿，再通过网站竞价排名进入大众视野，已经是搬家行业的普遍秘密。

前段时间，歌手遇到天价搬家费的消息一度引爆网络，引起社会对搬家行业“高仿”等乱象的关注。伴随着山寨横行，通常会出现坐地起价、人身骚扰、“劣币驱逐良币”等严重损害消费者权益的行为，扰乱市场秩序，损害行业利益。

如何遏制这种行为，让搬家行业风清气正，是一个亟待解决的问题。

天价歌手搬家费

走出行业，隐藏混乱

歌手兼作家吴虹飞没想到，一次搬家后，他竟然收到了总额超过元的账单。

这和她之前从搬家公司获得的收费信息不同。搬家前，她试着在网上查找“北京最好的搬家公司是哪家”的信息，第一个搜索结果是北京四方兄弟搬家有限公司(以下简称四方兄弟公司)。在访问了与知名搬家公司“兄弟搬家”关系密切的官方网站后，吴虹飞拨通了网站上的联系电话。

四方兄弟搬家后，吴虹飞被要求支付事先未告知的费用，账单总额达余元。四方兄弟公司工作人员说，一辆车充300元，10公里以外每公里加6元；从小区门口到家有200米的路程，这200元是收费的；另外，拆家具是不收费的。

吴虹飞说他用两辆车和六个搬运工移动了大约30公里。根据协议，所有费用加起来应该是1500元到2000元。

在微博中曝光此事，引起了众多网友的共鸣。很多人都经历过山寨搬家公司的权益被侵害:要么随意加价，要么货物损坏或丢失，要么态度恶劣，要么受到骚扰威胁...搬家行业的乱象已经成为社会最关心的话题之一。

不仅消费者深受其害，那些被高度模仿的“李悝jy”也长期深受其害。

广州大众搬家运输有限公司(以下简称大众搬家)副总经理侯卓恩坦言，作为中国创立的第一家搬家公司，这些年来，造假者和大量劣质搬家公司“遍地开花，从未停止”。

不要说假的，不规范，而且伤害了真正的大众搬家的善意。据媒体报道，广州海珠区滨江花园一户人家搬到清远。结果来了两个搬运工，都自称是群众搬运工。为了辨别真伪，警察最终被请来。先来的假公济私“上门需要红包”才能“拍到好照片”，否则不动。

发生了很多类似的事情，这让侯卓恩很担心。“有一天，‘劣币驱逐良币’，会对整个行业造成毁灭性打击吗？”

这种担心不是多余的。“500米的距离逐层增加到3600元。”“搬家公司说，我知道你家在哪，不给你钱我就天天上门。”“2000元的约定价格，我一坐地就涨到了元。”

在很多网友的印象中，“专业、规范、低价”是很多山寨搬家公司的自我宣传和虚假宣传。真正和他们打交道，只能体会到“割韭菜的刀比搬家公司还快”。当试图通过向监管部门投诉来解决问题时，“找错人”的情况又会发生。例如，南京市雨花台区市场监管局今年5月披露，已接到多起针对山寨搬家公司的投诉。仅雨花台区市场监管局板桥新城区就接到了35起关于山寨“蚂蚁搬家”的投诉。根据公司注册信息，找不到山寨公司的地址。根据其电话指南，发现营业地址是一家鸭肉店。

吴虹飞遇到的四方兄弟公司也借了知名搬家公司“兄弟搬家”的光。媒体调查后发现，无论是官网公布的地址，还是工商登记中的地址，都没有这个公司。

多重因素层层叠加

山寨搬家公司走红。

如何看待这种“蹭名牌”的高仿行为？

华东政法大学教授丛立贤在接受记者采访时表示，这种行为有两种可能:一是侵犯了商标权。通常知名搬家公司会同时注册自己的企业名称作为商标。即使没有注册，长期使用后也会得到社会的广泛认可，未注册的驰名商标，或者有一定影响的商标，会受到法律保护。而且根据现行法律，保护力度很大。山寨搬家公司“打擦边球”的做法构成了对知名搬家公司商标权的侵犯。二是构成不正当竞争，使用其他企业名称、包装、装潢造成混淆，这是反不正当竞争法明确禁止的。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江也认为，这种“蹭名牌”是一种不正当竞争，不仅侵犯了假冒品牌的知识产权，扰乱了市场经济秩序，也侵犯了消费者的知情权和选择权。“正规企业必须投入大量的人力、物力和时间来打造品牌，必须为消费者提供优质的产品和服务。而假冒企业则利用低价，然后以各种名义乱收费，完全不考虑品牌形象投入。不仅正规企业深受其害，行业声誉也受到质疑。”

近年来，中国不断加强对知识产权的保护，去年出台的新商标法加大了对商标侵权行为的惩罚力度。但为什么搬家行业“抄袭”一些潜规则的现象普遍且严重？

苏州大学王健法学院教授董认为，根本原因在于机会主义盛行。“很多市场主体只想赚快钱，不愿意老老实实、尽职尽责地经营。这种现象在其他领域和行业也存在”。

同时与商誉的特性有关。“造假者通过使用与知名企业相同或近似的商标或字号，窃取知名企业的商誉。一旦消费者上当受骗，差评或负面影响指向知名企业的商标或品牌名称，山寨者大不了换一个知名品牌。兄弟名声不好，还有‘父子’或‘姐妹’。”董对说道。

董分析说，这种现象在搬家领域的盛行可能也与服务商标有关。由于在消费者接受服务的过程中，服务商标通常不会随服务内容一起呈现给消费者，消费者在接受服务前很难判断服务的质量。山寨的人有机会隐瞒服务商的真实身份，让消费者误以为是去接受知名运营商提供的服务。

在陈音江看来，原因是一些不诚信的商家可以通过“砸名牌”轻松获取暴利；一些企业知识产权意识淡薄，过多的宽容和退让，让假冒企业更加嚣张。“在像搬家服务这样的行业中，大多数企业通过发送小广告或在互联网上发布信息来招揽生意。此外，消费者的品牌消费意识不强，主要根据其报价做出最终选择，因此也为不诚信的搬家公司提供了可乘之机。"

丛立贤认为，除了诚信缺失，还有两个原因:违法成本太低，执法力度不够。丛立贤提醒，在搬家领域的“高仿”侵权案件中，很少看到权利人维权的。这次引发舆论关注，是因为山寨搬家公司损害了消费者权益和公共利益。

丛立贤分析，这和搬家行业的特点有关。搬家公司门槛不高。一辆车几个人就能做生意。他们有的连固定的货车和工人都没有，有工作就会临时雇佣。基本技能、货物安全、合同文本、路线设计等标准。几乎是空白色的。也就是说，涉及的知识产权很多都是与商品经济或高科技相关的，质量较高，注重知识产权保护，但搬家行业在这方面有所欠缺。尤其是搬家公司很多时候雇佣一些社会闲散人员，“江湖精神”比较重，让权利人更加恐惧，不敢举报，从而安抚了山寨公司的高仿行为。

竞价赢得关注。

搜索引擎还是帮凶

当然，也有敢于和山寨公司硬碰硬的，大众搬家就是其中之一。侯恩透露，从2016年开始，大众决定拿起法律武器维护自己的合法权益，并成立了专门的法务部起诉山寨公司。至此，大众搬家的维权诉讼已达两位数。

目前这些官司都打赢了，但侯卓恩表示，侵权的现象并没有真正消失，一直有高仿搬家公司，导致维权的诉讼还在继续。他不知道维权之路什么时候能结束。

维权不易。据了解，搬家行业作为民生服务行业，不仅解决广大市民对搬家的刚性需求，还为各部门、事业单位、企业提供搬家服务。在保证服务质量和行业良好发展的过程中，其管理成本较高，不属于暴利行业。“企业的维权成本越来越高，投诉难、流程长、结果低，导致合法经营的搬家公司生存受到极大的威胁和挑战。”侯卓恩说。

一个值得注意的现象是，搜索引擎的指向很容易让客户把山寨公司当成“真正的李悝jy”，源源不断地送货上门“割韭菜”。

在吴虹飞和四方兄弟公司的搬家业务中，有搜索引擎的重要“贡献”，四方兄弟公司是她从搜索引擎中找到的排名第一的搬家公司。

据媒体调查，这些公司往往在竞价排名上投入巨大。四方兄弟出事后，有人帮他们算过，每天在搜索引擎上的开销不会少于6000元。另一家搬家公司搬运工表示，其公司高度依赖58同城、百度等网站的竞价排名。由于竞价排名成本高，搬运工的人力成本被压缩。他公司工人的提成只有10%左右，如果做司机，提成可以达到18%。在微薄的回报下，工人们更愿意在报价中作弊来赚取额外的报酬。这也是搬家行业混乱的一个原因。

董指出，搜索服务提供商难辞其咎。山寨的成功与它向消费者传递服务源信息的方式有关。互联网时代，消费者主要依靠互联网(包括移动互联网)获取相关信息。“如果消费者亲自去山寨的经营场所参观、讨论，上当受骗的概率会大大降低。在向消费者传递虚假信息的过程中，搜索服务商发挥了很大的作用。”

“搜索引擎等等都是重要的帮凶。”丛立贤说，所有投标人都要在显著位置贴上广告。如果只是因为谁的钱多排名第一，搜索引擎，应用程序等。会涉嫌帮助侵权。“商标侵权强调的是帮助者主观上知道(应当知道和知道)。如果他们明知这样做仍然构成帮助侵权，就应该追究他们被搜索引擎等帮助侵权的责任。对于大规模侵权的乱象，可以认为搜索引擎等未尽到基本的信息审查义务存在过错。行政机关可以对其实施行政处罚”。

陈音江还注意到，为了赢得更多的广告费，许多搜索引擎公司打破自然搜索机制，通过人工干预将搜索结果调整到靠前的位置。“搜索引擎公司既然通过这种‘竞价排名’赚取广告费，就有义务为用户提供安全可靠的搜索引擎服务。消费者通过‘竞价排名’搜索引擎发现虚假信息，造成消费者财产损失的，搜索引擎公司应当对其提供的虚假信息承担相应责任。”

陈音江认为，由于“竞价排名”干扰了自然搜索的原则，违背了技术中立的原则，也产生了实际的广告效果和广告收益，搜索引擎公司和信息发布者的行为应构成广告行为，应受到广告法的调整。

加大执法打击力度

解决异地挂号的问题。

易观数据分析显示，2021年同城货运市场规模有望突破1.5万亿元。随着货运市场的快速扩张，规范搬家行业市场，充分保护知识产权显得更加迫切。

搬家行业的乱象引起了监管部门的关注。今年年初，北京市市场监督管理局发布了《搬家行业经营者价格行为提醒》，提醒和告诫全市搬家行业经营者加强价格管控，稳定价格水平，维护价格秩序。告诫书要求，各公司官网应醒目位置公示收费标准，细化服务收费项目；消费者电话咨询时，应提前告知收费标准和可能产生费用的重要信息，双方进行确认，避免价格纠纷。

那么，如何根治搬家行业的“蹭名牌”等顽疾呢？丛立贤认为，一方面，要控制侵权，加强打击力度。对于这种粗放、恶意的行为，应该采取最严厉的处罚，达到良好的治理效果，同时坚持长期执法。还应严格追究搜索引擎侵权求助的法律责任。

董提出应从两方面着手治理:一是严惩抄袭者的行为，加强对商标和商号的保护；二是强化搜索服务商的法律责任，特别是在竞价排名和推送广告的情况下。搜索服务提供者应直接视为共同侵权人，与抄袭者承担连带责任。“学界和实务部门大多将搜索服务提供者视为间接侵权人，只要求其承担有限的法律责任，这可能是合理的。但在目前的经济技术条件下，这种观点和做法应该有所改变。”

陈音江表示，搜索引擎服务提供者应当对其推荐的内容进行具体审核，同时应当将广告搜索结果与自然搜索结果区分开来，明确、显著地标注竞价信息，便于消费者了解真实信息。

此外，业内人士也呼吁减少营业执照异地注册的麻烦。

记者在采访中发现，异地注册是搬家行业长期存在的问题，这使得行业内美誉度较高的品牌受到的滋扰更加严重。山寨公司的基本套路是在外地注册一家当地知名的搬家公司，然后在当地成立分公司。然后就可以公然使用山寨分公司的名义，冒用知名搬家公司的品牌进行侵权欺诈。大众搬家、蚂蚁搬家等公司一直被这样的问题困扰。(记者张伟)

来源:法治日报