企业宗旨标语(企业宗旨和企业精神标语)

中国网财经5月20日讯(记者张倩蓉)春末夏初是装修旺季，家庭装修纠纷相应增多。近日，北京消费者唐女士向中国网财经投诉，称其于今年3月与业之峰诺华家装(以下简称“业之峰”)北京分公司签订了装修合同。之后，她不仅遇到项目延期，还不断添加项目。她提出退款后，被各种推诿搪塞，过了一个月才最终拿到退款和赔偿，浪费了两个月。

记者查阅资料发现，近期针对行业巅峰的投诉不在少数，包括不退押金、设置消费陷阱、施工偷工减料等各种问题。，有的甚至维权一年都没有结果。中国网财经向叶志峰发函了解上述投诉对公司的影响以及公司降低投诉率的改进措施，但截至发稿，未收到回复。

“顾客至上”的经营宗旨被称为口号。

业之峰官网显示，业之峰诺华家居装饰集团前身为北京业之峰装饰公司，成立于1997年，主要从事住宅和大型公共建筑的设计、施工和建材供应。声称“创新一直驱动着行业的发展，每一次创新都驱动着家装行业的变革”，其北京分公司宣称始终坚持“客户至上”的经营宗旨，以“客户服务满意”为指导原则。

但从投诉来看，业之峰的经营宗旨似乎是一句口号。唐女士告诉记者，她是3月份和叶志峰签的合同，同时支付了18万元的首付款。但此后工期一拖再拖，整个工程根本没人推进。是她自己催的。原本约定2周内完成的水电改造工程，直到5月才完工。期间各种乱加，让她苦不堪言。她提出解除合同后，业之峰拒绝按约定支付设计费。无奈之下，她用各种手段和渠道进行投诉和维权，直到最近才拿到赔偿和退款。签约前，业之峰做出的“零加价、零首付、零延期”的承诺全部没有兑现。

记者在某投诉平台发现，近两年针对行业巅峰的投诉不断发生，大部分仍显示仍在处理中。例如，前不久的4月17日，有消费者高先生反映，业之峰北京大洋房店装饰公司在进行地面找平施工时，材料中水泥含量严重不足，导致地面大面积开裂空鼓包；墙漆颜色不一致，施工步骤不规范导致墙漆变色等。今年3月18日，有消费者反映业之峰装修后墙面出现裂缝，卫生间门套受潮，漆膜受损。2017年底向业之峰申请维修，经监理和项目经理核实，一直未维修。今年年初，北京市消协出面协调，业之峰始终没有联系他讨论维修事宜。

对于不断上升的客户投诉，业之峰的业务发展是否受到影响，后续有什么补救措施？中国网财经记者曾多次试图联系业之峰获取信息，但业之峰官网发布的总机客服人员多次拒绝记者的采访要求，并告知公司公关部不需要接受媒体采访。

北京商业经济学会常务副会长赖阳对中国网财经表示，家装行业是一个容易被投诉的领域。企业首先要加强质量控制，不能用虚假广告给消费者过高的期望；其次，要对施工队伍进行系统化管理。赖阳进一步指出，目前很多家装项目都是承包的，导致市场混乱。企业需要控制更多的细节，才能给消费者更好的体验。

押注进入软装市场还是要冒很大风险。

而频发的服务质量问题，并没有阻碍行业巅峰“创新驱动家装行业变革”。今年3月，业之峰打造的“妖娆软装”在北京开业。业之峰董事长张军公开表示，此次“妖娆软装”的开业，是为了全方位布局家装市场，而这让业之峰进入了一个全新的领域。

中国网财经记者了解到，此举并非巅峰实业的首次创新。2017年，业之峰推出的“全包圈”是从高端市场到低端市场的一次尝试，也帮助公司业绩取得了一定的发展。当时有业内人士指出，业之峰全包战略的成功主要得益于品牌优势。

这次进入软装市场，对于行业巅峰来说是不一样的。业内人士指出，在业之峰之前，完全没有软装基因，但大胆选择集中度极低、客户选择多样、挑战巨大的软装蛋糕是有风险的，尤其是到目前为止，软装市场还没有一个成功的品牌。

赖阳还指出，像业之峰这样的传统家装企业，其实很难进入家装领域。一方面，用户的消费能力和消费需求存在差异；另一方面，设计公司的资本实力和服务水平参差不齐，难以维持良好的用户体验。

赖阳说:“设计是影响其发展的重要因素。要想做好软装领域，就必须把它和云、人工智能等新技术结合起来，然后利用云收集分析的数据进行改造。但在这方面，业之峰这样的企业是不可能在软装初期进行大的资金和精力投入的。”

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