知乎会员怎么取消自动续费(苹果13知乎会员怎么取消自动续费)

钱江晚报·小时新闻见习记者刘

这几天，杭州的盛先生有点郁闷——他9月份买的知乎会员自动续费了。没有短信提醒，他已经不知不觉被扣了三个月的会费。

“前几天我在用手机的时候，突然看到一个支付宝弹窗，提示我被扣19元。不知道扣的是什么。我点进去，其实就是知乎的一员。”

为什么知乎的会员会被自动扣钱？盛先生回忆，9月份，他在知乎app上看了一个连载故事，因为对后续内容好奇，就花了9块钱买了一个月的会员。不过当时并没有关注会员的“连续包月”，所以很迷茫，又续了。

“它没有扣费短信提示，只有支付宝弹窗。要不是这次刚好看到，我都不知道钱要扣到哪个月。”盛先生看到这个推演很高兴。“我看到后，马上取消了支付宝里的自动扣款。”

但盛先生也觉得很不合理:“我买会员的时候，知乎没有提醒我是自动续费，扣费前后也没有短信提醒。自动扣费真的很难防。”

“连续包月”防不胜防，“因为便宜才买的”

盛老师提到的“知乎”会员自动续费是怎么扣的？小时新闻记者点击知乎app。

点击会员购买界面，默认选择的会员是9元包月费会员，新客户专属。上面写着“连续包月”，下方有一个灰色小字写着“次月19号可以续费，随时可以取消”。点击购买，支付宝的扣款页面有一条备注:当你在某商家进行购买时，商家会自动扣款并通知你，无需密码验证。

如果不想购买“连续包月”的会员，则需要将套餐选项往后拉，在第二页才能看到正常的月费25元的月卡。如果不想购买“连续包月”会员，需要延期订阅选项，在第二页可以看到25元包月正常费用的月卡。

购买月卡时，默认自动续费套餐和自动续费规则提示不明显。这种套路常见吗？记者随机查看了几款主流app。

腾讯视频、爱奇艺、百度网盘购买会员时，默认选项为连续包月或连续包年。同样的，自动续费的提示也毫不起眼，但是支付时会提示自动续费规则。

“饿吗？”购买会员也默认包月，底部自动勾选小字“10元/月到期自动续费，可随时取消”。如果取消，月租费价格从10元变为12元。

“新浪微博”默认选项是连续年订阅，一年108元。下方自动勾选“随时自动续费解约”的小字。

还有一些应用程序没有自动续订选项。会员只有月费和年费，比如“美团外卖”。

“很久以前我被坑过一次，扣完之后才发现是自动续费。后来每次买会员，我都会仔细看看是不是连续包月。”购买了一些休闲娱乐类app会员的黄女士表示，“因为连续包月会比正常的会员价便宜很多，所以在购买会员的时候，我还是会选择自动包月。交完钱我就取消包月，再也不踩坑了。”

取消续费步骤繁琐，部分app没有续费提示。

踩了app自动续费坑的不只是盛先生。说起自己被自动续费的经历，王女士连连称“太坑”:“我3月份买了一个‘画世界’app的会员，10块钱花了一个月。本来想体验一下它的会员功能，没注意到自动续费。结果后来几个月就扣了，9月份才发现。”

王女士是苹果手机用户，自动订阅的扣费由Apple Store执行。前几个月，王女士虽然找到了这笔钱，但也想不通是从哪里扣的。

“不知道为什么，手机自动扣款的信息没有注明钱扣到哪里了。点开详细信息，看不到被暂扣app的名字。只显示‘月供会员’。”王女士展示了自己的手机扣款界面。“直到9月份我再次点开这个app，发现还是会员状态，我才意识到自己被自动续费了。”

“app里没有提示，你也没给我发短信。不知道是谁自动续费的。后来百度知道了怎么取消订阅，连取消步骤都挺繁琐的。”她还演示了退订的途径。退订苹果手机，需要打开设置，点击Apple ID，选择iTunes和App Store，然后点击Apple ID查看你订阅的项目并取消。

安卓手机用户周先生表示，安卓手机上取消自动续费一般都是在支付宝或者微信上完成的:“取消续费也是很多步骤。几个月前买了爱奇艺会员，没发现是连续包月。当自动续订期临近时，我收到了一条续订消息。我不知道怎么取消，但是我让客服解决了问题。”

记者在调查中发现，爱奇艺、优酷、腾讯视频等大多数主流app在自动续费前都会发送短信或微信提醒，提示自动续费过几天就要扣费。但也有一些app在扣费前不提醒消费者。而且大部分app都没有取消自动续费的提示和路径。

不合理自动续费怎么办？可以拨打12315热线投诉。

遇到意外自动续费扣款，无法与在线客服协调怎么办？

1315消费维权热线的工作人员表示，如果认为自己在消费过程中权益受到了侵害，可以进行投诉:“如果知道是自动续保，不建议进行投诉。如果消费者在不知情的情况下自动续费，可以进行投诉，投诉后可以进行调解，但能否退款，能否满足消费者的诉求，要看调解结果。”

问及是否有统一的做法，工作人员表示需要看具体情况:“如果有必要，消费者可以去法院起诉，看法院的判决。”

今年10月20日，国家市场监督管理总局公布了《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》。第16条明确提到了“费用自动续期”:

如果网络运营商通过自动延期、自动续费等方式提供服务。涉及消费者不主动合同的，应当以显著方式提醒消费者。消费者自主选择相关方式的，网络交易经营者应当在整个服务期内为消费者提供明显、免费、简便的随时取消或者变更相关方式的选项，并在延期和续展之日前五日以显著方式提醒消费者。

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来源:钱江晚报小时新闻