机票退改签(机票改签后退款怎么退)

中新网3月27日电(张旭)近日，国航宣布，从3月31日起，国航国内退票将实行“阶梯费率”。至此，国航、东航、南航、海航均宣布实行退票“阶梯费率”，春秋航空空等其他廉价航空公司也将实行阶梯费率。

一般来说，退改签越早，手续费越低。机票的退改签率也与机票价格和空间有关。特价机票也可以退改签。

图:乘务员在机舱内为乘客调试机上上网功能。中新社记者尹摄

现在退零钱还早。

航空公司空公司实行退改签“阶梯费率”方案，这是民航局的政策导向。

2018年7月，民航局发布《关于改进民航机票服务的通知》，要求航空公司空公司合理确定机票退改签收费标准，规定退票费不得高于机票实际销售价格。制定机票退改签“阶梯费率”很有必要，不能简单规定无特价机票不能退改签。

东航是四大航中反应最早的。早在2018年9月4日，其就宣布将原来的两档退票标准调整为第四档，并结合不同舱位等级设定退票手续费。可退时间点分为四档:出发前7天、出发前2-7天、出发前4-48小时、出发后4小时。

东航空经济舱折扣机票退票政策。

以4折经济舱为例。如果起飞前4-48小时退票，只退30%的费用，一半的零钱就没了。

东航空全价客舱机票退票政策。

不过高级舱的政策好很多。即使起飞后换全价舱，也只收20%或10%的费用，但比新政前要高。一般来说，越早归还零钱，损失越小。

需要注意的是，东航空1.5折以下的机票仍然不能享受退票权。

HNA及其航空公司紧随其后，在2018年冬季，相继制定并发布了新的退改签规则。这两天，“特价机票的改签和退票”再次引起关注，是因为国航和南航也宣布实施新的阶梯费率方案。

国航宣布从3月31日起执行退票阶梯费率，南航也从3月24日起执行新标准。至此，四大航空公司全部进入阶梯费率时代。

中国国际航空公司和中国南方航空公司的公告。

四大船公司，各不相同。

四大航空公司空中，东航和海航的阶梯费率时间划分标准与南航相同，但出发前7天和2天的退票费率存在差异:东航的退票费率为20%，南航为25%；东航的改签率是15%，南航是20%。

与其他三家航空公司不同的是，国航将四档时间分为起飞前30天、起飞前30至14天(含)、起飞前14至4小时、起飞后4小时。总体来看，航班离港时间长于7天时，国航的退改签率比其他三大航空公司高10%-20%空。

与以往相比，新规对特价票的退改签总体比较友好，但临时退改签需要收取更多费用。

以南航为例。起飞前4小时(不含)后，退票手续费为票面金额的40%，改签手续费为票面金额的30%。以前B舱、M舱、H舱起飞前2小时(不含)退票手续费是票面金额的30%，改签手续费是票面金额的20%。

客机资料图。中新社记者尹摄

退款和改签的多样化规则

此前，东航空、海航空、川航空、厦航空等四家航空公司将退改签时间分为7天、48小时、4小时四个时间段。

深航空将退改签时间和登机日时长分为7天、72小时、4小时四个时间节点。春秋空将退改签时间分为7天、72小时、24小时、2小时五个时间节点。

以前大部分航空公司空公司普遍执行一旦售出不退款或者只退税的规定。记者从春秋航空空了解到，以后购买的特价机票，只要起飞前2小时就可以退票。

春秋航空的客服人员表示，无论任何折扣机票，只要退改签时间大于航班起飞前2小时，就按照阶梯费率执行。另外，换商务座会比经济舱更方便。“但如果改签时间在航班起飞前不到2小时，将无法改签商务座。”

图:武汉天河机场。中新社记者陈晓东摄

特价机票退改签率可达50%。

虽然“阶梯费率”出台后，与之前的规定相比，退改签费对应的票价档次和费率更加细化，但记者发现，超低折扣机票仍面临高额退改签费，有的甚至超过票面价格的50%。

以厦航空为例。根据规定，低于4.5~5.5折的特价票，起飞时间4小时(不含)后，航班起飞后，改签需按票面价格的70%收取，退票手续费为票面价格的90%。其他实行“阶梯费率”的航空公司空也是类似的标准和规定。

目前，我国相关法律并未明确规定“阶梯费率”的制定，“阶梯费率”的决定权仍在航空公司空公司，只要航空公司空公司向民航局备案并公示，即可实施。

对此，有业内人士认为，即使收取退改签费符合市场规律，但“阶梯费率”应该有多高，还是尽量合理，最好听取消费者和各方意见，综合考虑。(完)