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实习生吴琦本报记者卢新文

情绪恢复机构“分析师”与王先生的聊天截图

日前，深圳的王先生向投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映，6月19日，他与交往五年的女友分手后，找到一家名为纳西情感的情感挽回机构求助，并支付了10200元服务费，希望挽回前女友。

购买“情感服务”合同结束后，8月23日，王先生认为“情感引导”没有实际效果，要求退还部分服务费，但被纳西情感拒绝。

8月27日，乃喜情感客服人员回复论文称，公司没有退款先例，在成立“情感指导小组”时已与学员确认合同中没有退款选项。针对王先生反映的“效果不佳”的投诉，客服人员表示会登记举报，并向相应的指导老师核实清楚。

该报注意到，乃喜情感的注册公司上海喜舍文化传播有限公司因“对商品或者服务作虚假的或者引人误解的宣传”，被市场监督管理部门罚款1000元。

刘芯言律师认为，市场上所谓的情感恢复机构，是为消费者提供情感咨询服务的，更倾向于做一个心理咨询机构。原则上要看情绪咨询机构有没有明确承诺效果。消费者可以收集聊天记录、合同等证据，寻求法律帮助，维护自己的合法权益。

组织为王老师定制的“情感导师”在线课表。

为了挽回女友，男子找了一家“情感机构”，觉得“无效”，要求退款。

与相恋五年的女友分手后，多次失败的王先生开始寻求帮助。

6月19日，一次偶然的机会，王先生在某短视频平台刷到了一家名为纳西情感的情感挽回机构的账号，该机构号称提供“分手挽回”服务。当天，王先生通过账户简介上的指引，联系了该机构的情感分析师。

根据王老师提供的聊天记录，情感分析师“乃希分析~静一”说，“按照以往的情况，你45天的指导周期成功率大概是87%，但是必须全程听。我们引导的每一步都很重要。”

王先生付款截图。

当天，他支付了10200元的情感疏导服务费，并签订了合同。

根据纳西情与王先生签订的格式合同《婚姻情感咨询指导服务协议》(情感咨询合同)，甲方(即王先生)“有权要求乙方(即纳西情)按照本协议约定的服务内容享受乙方提供的服务”。

然而，该报注意到，合同中规定的“乙方的权利和义务”并没有规定乙方需要提供哪些具体服务，只是承诺“1。乙方在收到甲方支付的全部服务价款后，将按照合同约定及时向甲方提供服务..2.如因甲方迟付价款导致乙方未能及时提供服务，甲方应承担不利后果。3.如因乙方故意违约导致本协议无法履行，乙方应在违约之日起五个工作日内扣除提供服务期间的应付价款，并将剩余现金价值返还甲方。乙方有权根据客观情况自行决定更换执行顾问，但在本协议有效期内更换执行顾问不得超过两次。5.乙方收到甲方支付的本协议款项后，有义务通过微信、QQ、电话等方式与甲方确认。”

随后，情感分析师将王先生拉进了一个“情感指导群”。王先生说，群里有一个情绪导师，三个情绪陪护，“还有一个一直没说话的主管”。前期“情感导师”会让他听一些情感音频。后来，每天都会让他把当天的心理活动日志发过来。

王先生介绍，在实践中，“情感导师”让他自己找话题，和前女友聊聊或者偶遇前女友，然后自己操作。此外，“导师们”建议王先生建立一个“朋友圈”，让他发一些能展现自己生活积极状态的好友。“很自然的说他前女友想到我就会看到我”。

7月中旬，王先生发现“情绪引导”没有实际效果。王先生说，他按照“情感导师”的话题和前女友聊天，但每次都完全按照他们说的做，女友的态度越来越冷漠。“它根本不起作用。不会教我具体怎么操作。”

8月6日，情感服务结束后，群里的“情感导师”建议王先生继续和前女友见面，或者再续一个月的“情感指导”。王先生觉得45天的服务没有实际作用，于是拒绝了“情感导师”的续约提议。

8月23日，王先生联系该机构分析师，要求退还部分服务费，被对方拒绝。

“情感导师”在群聊中指导王先生的聊天截图“情感导师”在群聊中指导王先生的聊天截图。

“乃希情感”:没有退款的先例。

8月30日，乃喜情感客服人员回复论文称，公司主要服务项目是情感咨询，客户整体反馈还可以。尚未收到“无效”的反馈。客服人员表示，公司没有退款的先例，在建立“情绪指导组”时，已经和学员确认过，合同中没有退款选项。

针对王先生反映的“效果不佳”的投诉，客服人员表示会登记举报，并向相应的指导老师核实清楚。

论文注意到，情绪恢复机构在各大社交平台都注册了相关账号，并在账号简介中命名为“国家二级心理咨询师”。相关账号长期更新，分享情感话题内容。从个人角度分析解释如何挽回感情，或者讲述如何“避坑”挽回前任。其中经常出现“情感干货”、“婚恋艺术”、“一对一咨询”等词汇。

官网介绍，该院，纳西情感是一家专门从事情感挽回、婚姻修复、爱情指导的教育咨询培训机构。机构课程涵盖个人魅力提升、恋爱能力提升、恢复修复指导、心理咨询、情绪管理等。

该机构的工商注册信息显示，其注册公司名为“上海希社文化传播有限公司”，经营范围包括心理咨询服务、健康管理咨询等。

该报注意到，今年1月19日，上海喜舍文化传播有限公司因“对商品或者服务作虚假的或者引人误解的宣传”，被上海市奉贤区市场监督管理局行政处罚，罚款1000元。

对于这位消费者遇到的情况，北京史静(上海)律师事务所律师刘芯言认为，市场上所谓的情绪恢复机构，是为消费者提供情绪咨询服务的，更倾向于做一个心理咨询机构。

刘新宇说，王先生遇到问题的根本原因是合同纠纷。原则上要看情绪咨询机构有没有明确承诺效果。如果消费者在购买服务或签订合同时给出了相应的效果承诺，消费者可以收集聊天记录、转账记录、签订的合同等证据寻求法律帮助。

此外，刘芯言认为，面对感情危机，花钱买安慰，请外人帮忙“拯救”，往往是一种错觉，最重要的是自己去解决。“面对这样的情绪恢复机构，消费者需要理性客观对待。”

编辑:崔璇

校对:张