如今已经进入日处理数亿件快递的时代。每天都有几万名快递员为这些快递保驾护航，但仍然得不到人们的认可，各种投诉越来越多。7月13日，国家邮政局发布邮政消费者投诉情
如今已经进入日处理数亿件快递的时代。每天都有几万名快递员为这些快递保驾护航，但仍然得不到人们的认可，各种投诉越来越多。
7月13日，国家邮政局发布邮政消费者投诉情况通报。通知称，6月份，与上月相比，消费者投诉快递服务的主要问题是延误、寄递服务、损坏和收寄服务。与去年同期相比，快递服务主要问题分别上升43.0%、26.8%、13.4%和12.2%。
不仅6月份是这样，5月份的主要问题还有配送服务、丢失短缺和延误，分别占42.4%、21.5%和20.0%。
说实话，关于违规收费和货物丢失的投诉我可以理解，但对于送货服务和延误的高投诉率，我真的很难理解。我想知道你投诉的快递服务一般是指什么样的情况，就是快递员没有面带微笑的跟你打招呼或者没有按照你的要求收货？下周我们将讨论这个问题。今天，我们来谈谈快递延误。
我理解快递延误是因为快递晚了，耽误了重要的事情，但其实是这样的。根据《快递服务行业标准》，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递不超过72小时；同城快递延误时间3天，国内异地快递7天，国际快递10天。快递延误时，消费者可以按照丢失的快递要求赔偿。
啧啧，我的十个快递有八个是按规定要来就要延误的，但是我从来没有投诉过什么快递，也从来没有过这种想法。相信很多人和我一样。当快递出现问题时，他们应该第一时间联系快递员，用沟通的方式解决问题，而不是打12305，用罚款来惩罚快递员。
既然如此，为什么每个月都有那么多快递投诉？我猜可能和快递公司有关。打不通的客服，踢皮球的态度，足以让用户爆发，肆意投诉。所有关于快递延误的投诉，不是每个快递公司都列出来的。观察上半年邮政行业消费者投诉公告发现，快递延误投诉主要集中在几家中小快递公司。
原因是中小快递量不够大，网点不够多，容易出现超时投递。而且中小企业解决问题的能力还不如一线快递。如果出现了十个半月都解决不了的问题，用户选择投诉是很正常的。但是6月份的快递延误投诉那么多，也和台风暴雨有关。
目前国家针对“快递服务、快递延误、快递丢失、快递损毁”四大突出问题采取措施，以用户为出发点，尽可能为用户挽回更多损失，进而构建良好的快递环境。为此，我们能做的就是和快递员换位思考，互相理解。
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