包裹正在等待揽收是什么意思(物流包裹正在等待揽收是什么意思)

中新网海南客户端、南海网、南方都市报11月15日电(记者)今年10月11日，海口市民朱先生在网上购买了一台破壁机，包裹于10月15日到达海口。“都一个月了，还没发货。我联系不上商家和百世快递海口分拨中心。”11月15日，朱先生向记者反映了此事。随后，记者联系百世快递公司了解到，快递包裹已经丢失，将联系产品卖家重新发货或者给客户退款。

据朱先生介绍，10月11日，他在小程序某网购平台看中了一款多功能破壁机，随后支付198元购买了该产品。“根据物流跟踪记录，10月12日，百世汇通中山新东风分部已经代收了包裹。”朱先生告诉记者，几天后，他查看物流信息时，显示包裹已经到达海口分拨中心。他本以为要等快递公司送货后才能收到心仪的商品，但没想到的是，包裹还在海口分拨中心一个月，迟迟不到。

“我也迷惑不解。期间我向网购平台客服反映过，没有得到任何回应。”朱先生说，他也试图联系商家和百世快递海口分拨中心，但未果。他说包裹还没收到，不知道怎么办。

物流追踪显示，朱先生的包裹在10月15日到达海口后并未送达。

根据朱先生提供的物流跟踪信息，朱先生的包裹于10月15日到达百世快递海口分拨中心，并无派送状态。随后，记者联系了百世快递海口分公司的一名工作人员。该工作人员表示，鉴于朱先生的包裹已有一个月未送达，建议联系寄件人所在的快递公司网点。

11月15日，记者与广东省中山市百世快递中通新东风分部取得联系。在向记者询问了朱先生的情况并查询了快递单号后，该分公司的工作人员表示，包裹已经丢失，将联系收件人(朱先生)退款，或者更换为另一家快递公司。“因为这一个月内收件人和寄件人都没有向我们查询过包裹，我们也不知道这个情况。”工作人员说会让卖家先联系客户。

记者了解到，朱先生已经联系了快递公司，快递公司会在当天为朱先生补办购买的产品。

针对朱先生的情况，记者咨询了海南汇海律师事务所的李律师。据李律师介绍，《民法典》和《快递暂行条例》都有明确规定:“从事快递业务的企业应当将快递投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的收件人，并告知收件人或者收件人当面验收。收件人或代理人有权当面验收。快递延误、丢失、损毁或者内件短少的，按照从事快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定保价快递的赔偿责任；对于未保价的快件，应当依照民法的有关规定确定赔偿责任。”快递公司应当将快件投递到约定的地点。而“约定地点”是指快递单上的地址，或者直接交给收件人，或者经收件人同意放在明确指定的地点。未投递到约定地点，造成快递损失的，快递公司应当承担赔偿责任。

李律师表示，如果市民遇到朱先生的情况，可以拨打快递公司的热线电话进行投诉，也可以拨打国家邮政投诉电话或登录国家邮政局网站向当地邮政管理局或国家邮政局进行投诉，也可以请当地司法所进行调解，必要时可以报警。如果双方协商调解不成，可以通过司法途径解决。

来源:南海网