韵达快递在线客服(韵达物流联系方式)

最近，许多居住在东部城市济南的居民

查询快递物流信息时，

大云快递递送的包裹

一直呆在丁龙服务部，

甚至有的包都存了。

长达10天没有交货。

九号早上，

《新时代》记者走访发现，

服务部成千上万的包裹被随意堆放在户外，

有一些新鲜的包装，

高温散发出难闻的气味。

为什么服务部的快递积压这么多？

视频拍摄时点击:首席记者丁剪辑:

快递包裹出现异常:

已经存放在服务部10天了，还没有发货。

“我有五包大云快递还没有送到家。通过查物流信息，发现包裹前几天就到了晋安分拣中心，当天就送到了丁龙服务部，但是后来没有更新快递信息，也没有快递员来送。”东城一家社区居民王先生在网上买了很多生活用品，包括给孩子的零食。他非常担心快递包裹在热天会不正常。

同样住在东方市的纪先生也遇到了类似的问题。他的快递包裹早在5月31日早上8点就送到了大云快递丁龙服务部，但至今没有收到。"东部城市的许多单位和社区居民没有收到大云快递."其中一名居民说，他们当中有新鲜的物品。在最近几天的高温天气中，居民们担心新鲜产品会变质。

“我们也给大云客服打了电话，联系了大云快递。他们透露，负责给地区送快递的弟弟辞职了，所以压了一仓库的货，没及时送出去。”王先生说，附近的一个快递站已经很长时间没有收到大云快递了，一些居民等不及了，所以他们去丁龙服务部寻找包裹。

成千上万的快递件堆放在露天:

一些新鲜包装腐烂，散发出刺鼻的气味。

9日上午，新时代记者走访大云快递丁龙服务部，发现大量快递被随意堆放在空旷的砂石地上。走近就能闻到空的味道，明显刺鼻，腐烂的味道。这些快递包括大型电器、小型电子产品，甚至很多装有新鲜食品的包裹，还有几只死了的活禽。

堆放的快递周围没有仓库房，只有一把太阳伞和两个板房。上午9点，许多穿着大云快递制服的弟弟骑着三轮车赶到了现场。看着眼前乱七八糟的快递，他们只能分成几组逐一查看信息，按照地址堆起来。“我们不是丁龙服务部的雇员。我们都是早上从其他区过来帮忙的。”一位快递小哥说。他们不知道到底有多少快递。“估计有几万块。旁边还有一辆皮卡车，上面还有一千多块没卸。”

没多久，两位市民开车到了，走进快递堆里，向一旁的快递小哥询问包裹分类，试图找到自己的快递。“我有好几件，但是看着这么多快递，从这里找就像大海捞针一样难。”两人寻找了一段时间，终于失败了。旁边分拣快递的小哥安慰说:“你回家过两三天就可以寄了。”

关于为什么没人快递的两种说法:

弟弟无薪不上班，员工回家收麦。

几天前，一个从丁龙服务部接收大云快递的快递站的工作人员发现了这个问题。“我们已经好几天没有收到大云快递了，很多客户都来找过。其间，我们也询问了其他快递公司的员工。他们说大云快递的弟弟没有拿到工资，所以没有上班，导致几天的快件没有及时送达。”

9日，来丁龙服务部参与分拣包裹的大云快递小哥否认了上述说法。“员工回家收麦子，没有欠薪。”不过，也有一个弟弟默认了上述说法，“会给他们钱的。”

在大云快递官网上，服务网络公司名称一栏，有山东济南市历下区丁龙服务部，地址在历下区龙洞街道丁龙大道与龙池路北院，与堆码快递所在地相同。记者致电该公司查询、下单、投诉，均显示“打错电话”。

【记者问】
客户的损失谁来承担？

快递员说可以联系商家。

快递积压怎么处理？客户的损失应该由谁来承担？

9日，《新时代》记者多次拨打大云快递的客服电话，人工坐席无人接听。

当天上午，前来“支援”的快递小哥为了保证不被雨水淋湿，临时用塑料布盖住了包裹。“我们联系了20多个快递员，来自不同的区，帮助他们加班加点分拣快递，争取两到三天送到客户手中。”一位快递小哥说，他们承诺会尽快发货。

在分拣现场，很多生鲜产品都有腐烂的迹象，堆放的快件还处于露天露天存放环境，存在包裹丢失的可能。对此，快递小哥表示，有上述问题的客户可以联系商家，然后商家和快递员会根据相关协议承担相应责任。最后相关人员会联系客户退款或者重发。

【业内人士说】
快递积压或与加盟模式有关。

大云快递丁龙服务部包裹积压多日未能及时送达，直接影响了消费者的利益。原因是快递积压后，快递单位未能协调相关快递工作人员及时送达止损。在快递业内人士看来，这和快递公司的运营模式有关系。

目前国内快递行业的运营模式分为自营、加盟、合作模式。据相关资料显示，大云快递有加盟经营模式，在其官网也有提及网点加盟条件。一是有限责任公司要依法注册，经营范围要包括快递服务项目，要遵守各项法律法规，注册资本50万元以上。

“上述事件很少发生在自营模式的快递单位，因为是自上而下集中管理，也有明确的隶属关系。如果某站点出现紧急情况货物积压，他们会立即协调其他快递人员加入派件。这种模式在成本、投资、经营效率上都是可控的，但自营也有重资产、高投入的弊端。加盟模式需要加盟商控制自己的成本。毕竟加盟快递也是为了赚钱。如果加盟快递点积压，没有多少加盟商会主动帮忙送。所以服务质量和管理会相对薄弱。”业内人士表示，每种操作方式都有自己的优缺点。

记者发现，2014年，大云快递加盟商因派件问题被总部罚款，导致济南大云快递集体罢工，快件积压。最终，经过大云总部的协调，表示将降低运费，放宽时效要求，然后所有加盟商恢复发货。

【边肖给你的建议】
快递延误可视为损失并索赔。

根据《快递服务》系列国家标准，同城快递时限不超过24小时，国内异地快递不超过72小时；同城快递延误时间3天，国内异地快递7天，国际快递10天。快递延误时，消费者可按丢失的快递要求赔偿，丢失的信件按服务费的2倍赔偿。原则上包裹按保价赔偿，无保价的包裹按具体服务费的5倍赔偿。

《快递暂行条例》第二十七条规定，快递延误、丢失、损毁或者内件短少的，由从事快递业务的企业与寄件人约定的保价规则承担赔偿责任；对于未保价的快递，应当依照民法的有关规定确定赔偿责任。

边肖提醒

如果快递公司不作为，可以直接拨打010-12305或者登录中国国家邮政局官网。快递公司由邮局管理。一般在这里投诉后，快递公司会主动联系你。如果处理不好，快递公司会被罚款。

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来源:济南时报新时代APP文/图:首席记者丁剪辑:；微博网友评论