千万不要做社区网格员(千万不要做燃气网格员)

在铜川市印台区三里洞街道新建社区“群议广场”工作室，调解员为群众调解矛盾纠纷，在家门口解决群众诉求。在印台区，群众身边的民生服务品牌越来越多。

“土地，空天然气，食品，医药，教育...公益诉讼关系到我们的衣食住行。现在，通过智慧平台公益诉讼‘牵手拍’，网格员和群众可以及时向检察机关举报线索。平时走访巡逻时，我们也会向群众宣传介绍检察公益保护的内容，群众都很关心。”5月5日，铜川市印台区三里洞街道延安路社区网格员郑桃红说。

赋能“小网格”“微治理”释放“大能量”。去年底，印台区拓展“网格化管理+N服务”内涵，创新“网格化管理+检察公益诉讼”，推动公益诉讼进“网格”，让群众感受到公益保护就在身边。印台区积极探索基层社会治理新路子，创新建立“531”立体网格化治理机制，让“网格化管理+N服务”变成“网格+幸福”，换来群众脸上的笑容。

聚焦“五通”

在“家门口”解决群众诉求

如今，群众走在王石坳街的街道上，时不时会遇到一群穿着红马甲的志愿者。

“看到‘红马甲’，心里特别踏实。”"微笑和热情的服务，这些志愿者可以做到最好."说起“红马甲”志愿服务队，群众话语中透露着肯定和赞许。

街道安全的“巡警”，校园安全的“引路人”，邻里矛盾的“调解员”，“红背心”志愿者，多重身份。他们走街串巷，值班巡逻，排查隐患，解决群众诉求，成为群众的“亲人”。“红马甲”志愿服务队已成为印台区群防群治的重要力量。

在红土镇，调解员王晓程的“专家号”是众所周知的。

为什么叫“专家号”？这源于今年印台区创新的点名调解机制。印台区综治中心、司法局在对现有专职人民调解员进行效能评判后，遴选了以王晓程为代表的一批责任心强、工作能力强的调解员，构建了人才库。群众可以通过点名邀请的方式自主选择专职人民调解员调解矛盾纠纷，这种方式称为“专家号”。

“上个月，村里发生了一起复杂的环保纠纷。我们第一次挂上了王晓程的‘专家号’。结果双方对调解都很满意，问题也圆满解决了。”红土镇太和寺村党支部书记党迈仓说。

“红马甲”、“程潇会客厅”、“分组讨论广场”、“富人工坊”……现在，银泰区群众身边的民生服务品牌越来越多。

围绕社会治理的五大联合职能:社会治安联防、矛盾纠纷联合调处、风险隐患联合管控、特殊人群联合救助、便民服务，印台区在充分发挥基层自治作用的基础上，通过区、镇、村三级联动，解决群众家门口的诉求。

构建“三张网”

群众“鸣笛”区级部门“报到”

“有什么需要就打电话，网格员随叫随到。太感谢他们了。”里东街曹芳社区居民李兰英说。

今年3月，受疫情影响，曹芳社区实施了封控管理。社区网格员爬楼、敲门、要资料、摸排、登记、做核酸检测、送温暖、讲政策，当起了代购员、送货员、服务员，为群众筑起了防控疫情的“安全墙”。

在印台区，群众对网格员并不陌生。“有事找网格员”已经成为群众的共识。

为推进“网格化管理+N服务”机制，印台区着力构建三级网格联通体系。据介绍，三级网格是村级基础网格、镇(街道)属地网格和区级行业网格。在村一级，根据村(社区)的人口规模和地理分布，将基础网格合理划分为综合网格，并设置专属网格。村(社区)党组织书记担任网格长，能够第一时间发现和处理隐藏的矛盾和群众诉求，实现村(社区)一级“办小事、报大事”。镇(街)属地网格以相关业务负责人为网格成员，镇(街)安办主任担任网格组长，相互衔接，化解纠纷和诉求，实现镇(街)级“办实事、报困难”。区级以25个区级部门分管干部为网格员，区委保卫处主任担任网格组长，指挥调度区级部门落实镇(街)“哨”、部门“签到”机制，下沉村组、社区解决问题。

“三级电网联通体系编织了一张立体的网格服务网，促进资源、管理、服务下沉，实现矛盾化解在一线，风险消除在一线，服务体现在一线，确保群众的忧、愁、愁有人听、有人管、有人办。”印台区委常委、区委政法委书记肖说。

创建“一个平台”

智慧“微治理”服务民生

无论身在何处，都可以参与社会治理。如今，这种“聪明”的方式受到银泰区越来越多人的欢迎。

“现在方便了。动动手指，就能知道村里大大小小的事情，参与村里的‘议事’。打开手机，不仅可以及时了解政策和信息，还可以学习最新的反电信诈骗知识。村子里有很多农民工。村里有重大问题，都会通过微信小程序咨询大家。如果村民对村里有什么建议，也可以通过小程序反映。”孙角村四组村民秦说。

用智慧推动共建、共治、共享。印台区构建了“三级综治中心指挥平台+网格员APP+居民微信小程序”一体化指挥联动平台。

“居民微信小程序有新闻播报、诉求反映、风险直报、小范围谈心、法律服务、群众议事、微治理点七大模块，可以满足群众的基本服务需求。程潇举例说，该模块可以调解网上矛盾纠纷；微积分模块将为居民参与社会治理、公益活动、举报潜在风险、做好事等积累积分。居民可以在爱心超市用积分兑换礼品，在指定超市享受优惠。同时，对三级网格员的工作进行积分管理考核，实施督导和监督。”印台区综治中心主任刘斌说。

此外，通过“三级综治中心指挥平台+网格员APP”，印台区实现了指令传递、联动处置快速高效处理网格事件，回应群众关切，做到“数据多跑路，群众少跑腿”。

“群众反映的问题，网格员和社区都能解决。我们第一时间帮助群众解决。解决不了的问题通过平台上报，根据事件内容分发到相关部门。效率很高，每一步的处理结果都是实时更新的，群众可以随时查看。”里东街道新建社区居委会副主任裴爱玲说。

来源:陕西日报

审核:刘航

编辑:陕西法制网李娟