丰巢收费标准(丰巢收费标准)

同一个地方的蜂巢盒快递柜有充电和不充电两个标准(图片来源:当事人供图)

本报6月8日讯(记者见习记者姜)2020年5月，蜂巢盒快递柜开始对逾期包裹收费，但对蜂巢盒快递保留了一个免费规则，周末和节假日放在写字楼，解决了上班族节假日“投递难”的问题。然而最近，王女士发现，公司楼下蜂巢盒子的两个背靠背的快递柜，执行的是不同的收费政策，有的周末收费，有的不收费。蜂巢盒子客服给出的解释是，免费服务只针对专业写字楼，园区内的工厂不在免费服务之列。为什么蜂巢盒子的同一个地方会有不同的收费标准？客服人员无法回答王女士的问题。

蜂巢盒子又改了收费规则。办公楼下的免费柜机突然充电。

王女士说，公司楼下有两个蜂巢箱快递柜。通常送到公司的快递会直接放在柜子里。收到信息后，你就可以下楼取件了。“以前也有过周末送的情况，我总是周一早上一上班就去接。因为蜂巢盒子有节假日免费的政策，所以一直没有交过保管费。但是从5月中旬开始，周末柜子里的快递就要收费了，之前没有任何通知。”让王女士觉得奇怪的是，公司楼下两个背靠背的蜂巢盒快递柜，还在执行不同的收费政策。“那天我带了三个快递，其中两个带2号机的收了保管费，但是后面的1号机不收。”

从王女士的收货地址和丰巢智能柜小程序显示的地址来看，王女士提到的两个柜子都标注了办公空间。在柜子的显示屏上，王新还看到了保管费的收费标准:18小时内免费保管，超时后0.5元/12小时，封顶3元，节假日不收费(不足12小时按12小时收费，节假日以国家发布为准)。收费标准中未提及其他资质。

发现周末存放在蜂巢盒的快递被收取保管费后，王女士联系蜂巢盒客服，客服人员只回复说王女士公司楼下的快递柜不在写字楼，不属于周末免费的范畴。“但是之前这两个柜子明明是免费的，怎么突然就要收费了？以及如何定义这个写字楼？一定要称之为建筑吗？”对于王女士的困惑，蜂巢盒子客服未能给出答复，仅表示这种情况应由当地工作人员检查后再调整，但先退还女士支付的服务费。

只对专业写字楼、园区、工厂免费，不免费。

本以为投诉后蜂巢盒子会调整快递柜的收费，但是到了月底，同样的问题又出现了。“我们几个同事都是这样。周六早上送的快递，周一早上就要收费了。”

2020年5月，蜂巢盒子一改之前的免费政策，对超过储存期的快递收费，在当时引起了不小的争议。之后，蜂巢盒子调整了收费规则，延长了免费寄存时间，还宣布写字楼周六日不收费。但蜂巢盒子并未就如何界定写字楼的地址给出具体解释，写字楼显然具有办公场所的属性。

信中指出，王女士的收货地址确实不是居民区。蜂巢盒子快递柜的位置是两栋楼之间的停车平台，这两栋楼上有银行、培训机构、出版社、建筑公司等公司。不过两栋楼不远处确实有一栋公寓楼。

从实际情况来看，王女士的公司所在的大楼并不是典型的写字楼，但里面有很多企业。蜂巢盒是如何规定这种情况的？

“我们的收费标准是根据快递柜的位置来确定的。只有写字楼周六日不收费。工业园区、工厂、商住混合区等。不属于写字楼。”蜂巢盒子客服回复称，公司对写字楼的定义是指专业写字楼，主要集中在城市的闹市区，建筑规模较大，办公单位非常集中，而王女士公司楼下的柜机不属于这一类。

HIVE BOX规则被怀疑是不公平的:它只限制普通用户。

“我们不在乎这几块钱的服务费，但是蜂巢盒子里的收费规则一变再变。被绑定的只是我们普通用户，这让我们觉得不公平。”王女士表示，如果严格执行蜂巢箱快递柜使用规定，快递员在将快递放入柜内之前，应先征得收件人同意。但在实际操作中，他只收到过蜂巢盒子发来的快递进柜的信息通知，从未接到过快递员的电话。

王女士表示，如果真的在意，可以对快递员的投递行为进行投诉。但考虑到快递员的工作难度，大部分人都默许快递员将快递直接放入柜子的做法，而现在她却要为这种有利于他人的行为买单，这让她觉得很尴尬。

采访中，Xinwen.com还注意到，蜂巢盒的服务协议中也包含了关于协议变更的条款，其中提到“蜂巢盒可以根据实际经营情况，对蜂巢盒的服务内容、收费标准等协议内容进行修改和变更。对于前述的修改和变更，蜂巢盒会在相应的蜂巢盒用户终端或其他合理的方式进行公示”，但王女士表示从未看到楼下快递柜要开始收费的通知。“我和同事都没见过，都在收拾残局。

同一个位置的蜂巢盒子快递柜有免费和收费两种不同的规则，客服人员对写字楼的定义也无法回答用户的问题。目前，王新已就王女士公司楼下快递柜的充电问题向蜂巢盒子进行了回应，但截至记者发稿，尚未收到回复。只有客服人员表示，查询订单后可以给用户之前的订单退款。“我会把这个位置的橱柜属性界定、收费标准不统一等问题反映给相关部门评估处理，然后给出详细的解释和解决方案。”