互联网时代，企业品牌的舆论危机频繁发生。经过梳理，智达科技发现企业品牌常见的舆论危机类型如下:1.形象危机:一般来说，主要指食品安全/产品质量等因素引发的负面新
互联网时代，企业品牌的舆论危机频繁发生。经过梳理，智达科技发现企业品牌常见的舆论危机类型如下:
1.形象危机:一般来说，主要指食品安全/产品质量等因素引发的负面新闻。这也是大多数实体企业面临的最常见的一类品牌舆论危机。影响可大可小，小的可能在客户投诉后淹没在千条帖子里，大的可能直接上热搜，引来监管处罚，动摇业务基础。所以也是企业不能放松警惕的闪光点之一。
2.经营危机:这类危机主要是由企业涉嫌侵权违法、垄断、员工电脑后台监控、职场骚扰、薪资问题、加班问题、员工猝死、面试PUA等因素造成的。这些负面可以从内到外动摇企业的发展。
3.传播危机:包括但不限于负面代言人、负面广告、负面高管、社会责任危机等。一旦爆发，容易产生一系列连锁反应，尤其是现代企业竞争压力越来越大，影响深远，应该警惕。
4.监管危机:负面监管对企业影响很大，尤其是对上市公司。上个月，雪球用户“腾讯将被一锤定音”的发帖带动了市场的恐慌情绪，股价下跌超过5%。后来就算腾讯澄清是谣言，发帖人跑路了，腾讯也已经遭受了这场无妄之灾。尚且如此，更不用说正式的监督处罚通知书了。
那么，企业应该如何应对品牌舆论危机呢？
1.做好三个第一。
无论是哪一年、哪一月、哪一天，品牌舆论危机的爆发对任何企业来说都是正常现象。一旦危机发生，危机管理者对事件的态度是关键。如果处理不当，会加深矛盾，扩大危机。所以建议企业尽量在第一时间、第一地点、第一态度与消费者达成谅解，才是上策。
2.注意和谐，保持充分沟通。
为了避免事态的恶化和危机的加深，企业在品牌舆情危机的处理过程中也应牢记在心，以和谐为先，以良好的心态与公众充分沟通，积极澄清事实，争取公众的信任和支持，从而有效降低危机造成的危害程度。
3.利用相关舆情软件加强舆情预警。
企业要想在应对舆情危机中赢得主动，就必须加强舆情预警，即利用现代信息自动化管理技术和相关舆情软件，实时监控企业在全网的信息动态，自动识别和预警，提前预测和分析危及企业生存和发展的舆情，以便从容应对危机。
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