微软官网客服电话(微软客服人工服务)

■记者:免费试用服务实际上包括消费套路吗？

最近微软的微软365试用服务因为自动续费陷入了一场争议。多名微软用户向《消费者报告》反映，微软365服务试用一个月后，在他们不知情的情况下被悄悄自动扣费，扣费金额多为498元、398元。据用户反映，当他们想申请退款时，找不到相应的退款渠道，而联系客服又极其困难，因此陷入了退款的困境。

《消费者报告》注意到，黑猫投诉平台在过去30天内针对微软的投诉有942起，呈爆发趋势。大部分投诉是因为微软365服务在试用到期后不知情的情况下被自动扣费。

4月24日，《消费者报告》向微软发出采访函，了解服务续费是否未提醒，但截至发稿，未收到对方回复。

免费试用一月后就被自动扣款？

还是学生的哮天(化名)告诉《消费者报告》，今年1月，他在微软官网开通了微软365家庭版一个月的免费试用服务。但4月20日，他无意间查看支付宝账单，发现微软在2月23日试用结束后，通过支付宝自动扣款498元。哮天表示，他之前对自动续费一无所知，扣费等短信也没有提前收到。

哮天立即向微软客服申请退款，但被告知他的订单已经超过30天，不能申请退款。哮天对此表示不满。“退款期即将结束时，没有任何警告。不退款就过期了，拿不到退款。这是完全看不见的欺诈，”他说。

值得注意的是，上述用户的经历并不是唯一的。在黑猫投诉平台上，近30天针对微软的投诉有942条，呈爆发趋势。大部分投诉与哮天和薛女士遇到的类似，在她们不知情的情况下被自动扣费。根据用户反馈，免费试用期为一个月，扣费金额多为微软365家庭版服务498元/年，部分为微软365个人版服务398元/年，少数为每月扣50元或39元。

与此同时，在知乎、微博等社交平台，《消费者报告》看到，有不少用户对微软365的自动续费进行了投诉。

4月24日，《消费者报告》根据田燕的邮箱和@微软中国官方微博向微软发出采访函，了解服务续费是否未提醒，但截至发稿时，未收到对方回复。

人工客服联系不上引发退款难

据《消费者报告》报道，微软365是微软Office 365服务的升级版，提供高级办公应用、云存储空和Outlook的无广告邮件和日历体验。

《消费者报告》通过微软官网尝试订阅微软365试用服务发现，需要提供支付信息或绑定第三方支付软件才能进行保密支付。本刊注意到，其产品页底部有一行小字，解释了自动续费的细节。“一个月免费试用期后，微软365家庭版每年收费498，需要提供信用卡，可以随时注销，避免以后的开支。”"免费试用期过后，我们将向您收取每年498英镑的费用."

值得注意的是，在该产品的FAQ区，问题“扣费前我会收到通知吗？”问题，微软的回答是，“如果你有一个年度订阅，在我们收取你继续订阅一年的费用之前，你会收到一个通知。如果你报名包月，费用会按月扣除，不会提前收到通知。”

但《消费者报告》发现，大部分用户反映微软在扣费前不会与用户确认，也没有必要再次输入密码。只有扣费后，用户才会收到账单支付的信息，但如果用户没有看到账单支付，整个扣费过程也就悄然完成了。

但当用户想立即取消微软365的自动续费服务时，需要联系微软工作人员；否则，如果他们在官网在线取消订阅，只有在剩余订阅时间结束后才会终止续订。

但是据很多用户反映，联系微软官网人工客服或者拨打微软的服务热线人工客服都极其困难，所以退款很难。

有用户反映“在官网联系微软客服没有回应，客服电话半小时无人接听。”“打了四个电话，他们都没接。他们只是让聪明的工人一遍又一遍地重复，因为疫情他们打不通。”“官网的服务要排队等几个多小时，却一点反应都没有。”

自动续费服务需由消费者自主选择

据《消费者报告》报道，2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定，“网络交易经营者以自动延期、自动续期等方式提供服务的，，应当在消费者接受服务前和自动延期、自动续展等日期的五日前，以显著方式提请消费者注意。，而且他们可以自己选择；服务期间，应当向消费者提供明显、简便的随时取消或变更的选项，不得收取不合理的费用。"

同时，根据《消费者权益保护法》的规定，经营者应当以显著方式提示消费者商品的价格、履行期限等重大利害关系事项，并按照消费者的要求予以说明，否则消费者可以主张该条款无效。

有律师表示，“自动续保”前必须提前告知消费者。拒绝或不答复不能视为同意，否则可能涉嫌违法。