腾讯人工服务(腾讯客服如何找到活人)

腾讯第三次在央视投放品牌广告。

互联网公司天生追求转型，一般对传统媒体渠道没有感情。毕竟用户不在，连它的计算都很难，不考虑ROI。

以央视的收视率和千人成本，广告费贵就不用说了。反过来，国家电视台的宣传价值是独一无二的。

在腾讯的历史上，央视的选择属于“不动则已，动则一举”的选择。

第一次，十年前，“3Q”大战的硝烟刚落，腾讯惨败，企业形象也跌至冰点。腾讯策划了一系列名为《弹指一挥间，心连心》的专题片，用QQ作为连接两代人的温暖纽带，连续三年放在央视。

腾讯在转型开放平台战略之时，与合作伙伴共享流量和关系链，经营理念从“什么都要自己做”转变为“能做的我自己做不了”。用马的话说，腾讯已经放弃了半辈子。

第二次是六年前的央视春晚，广告主角换成了微信，亿万观众在团夜里摇手机抢红包。微信支付的市场一夜之间豁然开朗，也拉开了接下来几年春晚“红包大战”的序幕。

有意思的是，微信出来的那一年正好是腾讯第一次投放央视广告的那一年。它完美地勾勒出了所谓“第二曲线”的弧线。甚至在没有意识到的情况下，腾讯赢了内部的赛马和外部的竞争，成为cmnet时代的国民产物。

第三次是今年元旦，没有明显的4A式措辞，比如“弹指一挥间，心连心”，也没有“红包大战”时的抢滩。广告标题写得很直白，就像在官方报纸上写标题一样，八个大字一目了然:“腾讯助力实体经济”。

虚拟经济与实体经济的关系，曾经是历年两会的主要议程之一。来自制造业和零售业的代表抱怨电商平台挤压了他们的生存空，这一点往往被广泛认同。

电商巨头们的委屈不无道理。线上消费的普及只是渠道的变化，商品的生产和配送仍然在线下完成。不能说商家在平台上开店了，它创造的价值从实体经济变成了虚拟经济。

后来国家发改委(NDRC)出面，说虚拟经济来源于实体经济，也服务于实体经济的原则不能变。这相当于做了最后的调整，争论逐渐淡化。

虚拟经济服务于实体经济的调整。不支持两者对立的论调，也不简单接受互联网公司的提议，认为两者是互利平等的关系。而是在鼓励各自发展的同时，建立了明确的隶属关系:虚拟扶植现实。

简而言之，互联网公司可以在合规的前提下发展壮大，但这一切的目的都是为了反过来促进行业的稳定增长，因为只有所有行业都繁荣了，整个社会才能受益，才能实现共同繁荣。

简单来说，就是不能忘本。

腾讯2018年突然的战略升级——从消费互联网到产业互联网，很难说有多少防范。讨论风向的变化很有意思:一开始我不明白腾讯为什么会做出这样的转型声明。产业互联网的概念确实太抽象了，看不到具体的落地场景，但是随着时间的推移，越到今天，越显得突然。远远看山是五彩缤纷，听水是无声无息。

在央视播出品牌广告之前，腾讯刚刚大幅减持JD.COM股份，从17%降至2.3%，不再是JD.COM的第一大股东。腾讯的还原方式也很“果味”。它没有抛售股票，而是将其JD.COM股票分发给股东并支付股息，这不仅减少了市场动荡，也回报了散户投资者。

从大局到细节，为“有序退出”做了一个标准的论证。

“有序退出”被视为解决“无序扩张”的办法。这两个词都是具有强烈时代气息的新词。正是中国的人口红利和基础设施，使得互联网公司有可能长期在一个足够大的市场掘金。然而，当国家需要他们承担新的角色时，这也是不可推卸的使命。

最重要的是明白该怎么做。比如，在过去的一年里，腾讯收缩了投资层面——除了退出JD.COM，斗鱼和虎牙的合并也被叫停——但在前沿科技领域，腾讯仍在投资芯片、医药等行业，继续向行业渗透。

通过资本运作发挥金融技能是一回事，但充分发挥资本的助推价值又是另一回事。躺在账本上的现金毫无意义，花在哪里才是关键。

吴晓波《腾讯传》说:“市场是不断变化的，企业所处行业的利润来源区域也是不断变化的。企业必须随着利润领域的变化而改变企业设计和盈利模式。」

而梳理腾讯的历史，2010年是一个非常明显的分水岭。在此之前，腾讯是“行业公敌”，利润巨大但姿态狭窄。与360的争斗，被总结为“官司赢了，舆论输了”。马·花藤在他的内部反省信中写道:

“过去，我们总是在想什么是对的。然而现在，我们不得不更多地考虑什么是可以被认可的。」

对错是决定性的判断，认同不是。来自于别人的评价而不是自己的意愿。企业需要保持长期沟通的态度，与用户和公众分享自己的想法。就像科普的概念正在被科学传播所取代一样，前者也难掩其居高临下的傲慢。

借助央视提供的舞台，腾讯的三次亮相分别传递了三个开场信号:

2011年第一次开放是向其他互联网公司开放流量池。任何符合要求的应用都可以接入腾讯的API，获得海量的QQ用户。

2015年的第二次开放是将微信的连接能力打包成基础服务。不需要程序员，任何街边小店都可以开通扫码支付，进入移动时代。

要说这两次开放的局限性，可能就是实体经济能得到的增值有限。腾讯再多的流量，对于一个工厂或者一亩农田来说，几乎没有任何可利用的价值。而很多缺乏互联网消费业务的公司，除了申请一个微信官方账号，似乎也没有什么可以向腾讯求助的。

这是2022年的第三次开业。腾讯把自己在行业内能做的事情包装成了一个视频。所有的技术都是围绕实体经济展开的，所涉及的业务本身和腾讯之前根深蒂固的社交或者游戏没有任何关系，都是转身之后的重新布局。

特别是第一产业和第二产业两边的投入，在过去互联网公司的画风中是没有出现的。

腾讯人工智能实验室去年做了一个很有价值的项目。它在辽宁的一个小型番茄种植实验温室中安装了多个物联网传感器，用于监测空空气湿度、土壤湿度、二氧化碳浓度等环境数据。在温室里，然后把数据传输到后台。人工智能进行大量的种植模拟，获得最优的种植策略，最终控制温室提高产量。这样一来，每亩每季度的净利润增加了几千块钱。

中国不仅是农业生产大国，也是农业进口国。它的农业效率很低。海外发达国家的自动化种植系统可以让一些农产品从田间收获，通过海运运到中国。成本比中国农民在市场上卖的还低。区别在于科技。

互联网上消费的热闹可以解决卖的问题——比如商品直播可以解决很多农产品出村的困境——但是在生产这个问题上，电商平台和社交媒体真正能发挥的作用有限。只有把裤腿卷在膝盖上，一头扎进泥里的长期投入，才能带来肉眼可见的改善，每一分钱的增加，都是亿万农民辛勤劳动的一点点回报。

在工业领域，广州地铁与腾讯共同开发了新一代轨道交通运营系统“穗腾OS”，这是一个模块化的调度管理系统，处理粤港澳大湾区不同轨道交通系统之间的协作。它就像一个基地，可以标准化的方式连接外部系统和海量设备，工业场景的数字化升级成为具体可行的产品。

麦肯锡的一份调查报告显示，中国制造业对“工业4.0”的态度比较模糊。期待产业升级能提升竞争力，但也担心核心技术受制于人。这不是任何一家工厂的错，而是中国科技公司整体面临的挑战，尤其是腾讯这个巨头，更应该思考如何为紧密相关的行业分忧。

因此，近年来腾讯内部批准了越来越多专注于农业和工业的项目，第三次开放的技术资源也聚焦于相关赛道。从风险投资的角度来看，这些赛道不够性感，甚至有些苦涩冰冷，因此不被金融资本看好。但是，腾讯——我相信阿里、百度、字节跳动都一样——弯腰进入游戏，它看到的显然是循环之外的风景。

或者，用彼得·德鲁克的话来说，预见未来最好的方法就是用自己的双手去创造。