联想服务电话(联想维修服务点地址)

11月4日，联想集团执行副总裁、中国区总裁刘军带着张华、赵红、戴威、阿木、李岚、王传东等6位联想集团副总裁走进联想智慧服务客服中心，化身“非正式客服”，解答售前售后相关问题。今年，联想正式提出了“联想智慧中国”的新愿景，在这一愿景下，将继续深化“以客户为中心的转型”和“智能化转型”。推动智慧服务业务发展，建立联想智慧服务品牌云凌，可以算是这两次转型的“主将”。

这一次，联想中国的管理层走进客服中心，传递了联想贴近用户、倾听用户、提升用户体验的决心和态度。这是联想实施“以客户为中心转型”的重要举措，也向外界揭开了联想智慧服务体系的冰山一角。

有些用户可能会担心使用新手客服会不会影响服务质量。但这确实令人担忧。新手客服之所以能在短时间内进入角色，及时解决用户问题，有赖于联想智能魔方系统的辅助。作为排名第一的PC厂商，联想每年都有无数的笔记本、手机、智能物联网设备需要提供服务。在联想智慧服务客服中心，一个工程师往往需要同时面对五六个客户的咨询，一个400人的客服团队全年要回答上千万个咨询。尤其是目前恰逢双十一，联想笔记本销量继续领跑。仅靠人力是无法及时回复客户询问和解决客户问题的。

联想的智能魔方系统，不断跟随用户的语义，在屏幕右侧闪烁解答选项，让回答问题不再依赖重复打字。既能第一时间回答客户问题，又能减轻同时接收用户问题的工程师的压力。

联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军

这款智能服务神器是如何精准提炼问题并及时反馈和解答的？据了解，联想智能魔方系统不仅打通了微信、Web、APP、热线等服务渠道。，而且还实现了包括图片、语音、表情、文字、视频、文档在内的多样化交流。还可以利用语义识别技术，在整个服务过程中实时监控客户的情绪变化。更神奇的是，它可以通过多维度的条件筛选，匹配最懂用户的客服，匹配用户和工程师标签的对应规则，从而提高用户满意度。

联想集团副总裁、中国区服务业务总经理戴威表示:“魔方系统上线一年以来，服务解决率提升2%，服务效率提升17%；五星好评率从原来的90.16%提高到现在的91.56%，提高了1.4个百分点。”用户对魔方问题的理解率达到94%，解决率达到54%。

目前，联想不仅利用智能魔方系统对自身服务体系进行升级改造，还将这一服务解决方案打包，帮助更多企业进行智能化转型。例如，零售、汽车等需要接收大量用户来电和查询的企业，可以使用联想的智能魔方系统，提高服务质量，降低服务成本。

联想智能化魔方系统联想智能魔方系统

在完成了一天的“客服工作”后，刘军还称赞了客服同事的专业性和及时性。客服是一线团队。联想的每一项业务都要去客服中心和一线用户沟通，真正感知用户体验，把用户放在第一位。

为了更方便地服务客户，联想开辟了9个产品类别，协调了4个业务部门，将原本基于不同产品设计的18个客户热线整合为一个400-990-8888的单一号码，方便用户记忆和拨打。

随着联想以客户为中心转型的深入，联想中国将进一步夯实智能服务体系，构建以智能设备服务、智能运维、智能转型服务为核心的面向未来的智能服务体系，推动联想中国业务体系的端到端转型。

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