制度化管理(公司管理制度完整版)

关于制度化和人性化管理的争论在企业中经常被提起。在各种问答中，经常被问到。前阵子简单回了一个网友的问题，但是觉得不满意，就删了。利用早上空的空闲时间进一步思考和整理，分享一下。

第一，这两个是什么？

制度化是指群体和组织的社会生活从一种特殊的、不固定的方式向一种普遍认可的固定模式转化的过程。制度化管理是以制度规范为基本手段，协调企业组织集体合作行为的一种管理模式。

人性化管理是一种在整个企业管理过程中充分重视人的因素，以充分发挥人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多元素，如对人的尊重、充足的物质和精神激励、为人提供各种成长和发展的机会、注重企业和个人的双赢战略、为员工做好职业生涯规划等。

根据定义和我对组织的理解，解释如下:

(1)人性化和人性化管理不是一个概念，也不可能是。人性化是指在商品设计和消费者服务方面，充分尊重个人的生活习惯和操作习惯。而人性化管理强调组织管理中对人的尊重和鼓励，旨在挖掘个人潜能。

(2)制度化管理是组织实现效益的工具。在一个组织中，个人相互影响。每个人对他人或组织的影响都会有积极和消极的两方面，比如积极和消极的语言行为。因此，组织需要系统来确保个人的协调。同时，组织的目标需要提高个人的要求才能更好地实现。因此，制度化管理在组织中至关重要。

(3)人性化管理代表了个人的意愿。根据马嘶·诺的需求理论，物质需求和精神需求是人类的共同需求。当需求得到满足时，人才愿意付出自己的劳动和创造力，所以人性化管理也是保证组织效益的一种方式，也是必不可少的。

(4)如果失去了制度，对个人有害的一面没有制约，消极的一面盛行，组织利益和人性化管理无从谈起。如果没有人性化的管理，人的需求得不到满足，组织的利益也无从谈起空。

所以制度化和人性化管理必须同时存在，同时对组织产生作用。

第二，争议的性质

限制或避免系统个体影响的有害一面，如打架、迟到早退等。再比如明确规则，直接有效地避免可能出现的争执、推诿、逃避责任等行为，满足组织协调的基本保障。不用说，这是组织和个人的共同愿望。

但是，个人会对他人或组织产生有益的影响，如良好品质的传播、优秀思想的分享、个人的创造力、个人的责任感以及对群体的有益影响。而释放这些利益的意愿，又与个人习惯、个人兴趣、趋利避害的“本能”牢牢捆绑在一起。如果个人愿意释放，系统就不得不屈服于个人利益和本能的限制。这就是制度化管理和人性化管理之争的实质。

但通过分析，至少回答了一个问题:人性化管理并不包含个体对外界影响的有害的一面，但它们是制度化管理所制约的对象，如打架、推诿、逃避责任等。这里有争议的“人性化”只是指对个人习惯、兴趣或本能的尊重和允许。(后面说的人性化管理也是指这个)

第三，制度化管理和人性化管理的选择

以制度化为代表的规则是组织利益保障的基础，是人们做事的准则和依据。对人性的尊重和本能的允许，是个体释放“利益”意愿的必要条件。如果两者对立，一边倒的倾向会互相伤害，只会有双输的结局。所以制度化管理和人性化管理，共存、融合、平衡是唯一的选择。如何整合平衡，这是管理层要思考的问题。一项制度的引入及其成功实施，必须是双方妥协和相互承认的结果。

我们知道系统的存在是为了解决某个问题。如果一个制度解决了一方的问题，却失去了另一方的利益，得不到接受和认可，组织失去了利益，个人保留意志甚至故意破坏，那么这个制度就有风险。所以，好的制度有两个特点，一是解决问题，二是双方都接受，最大化个人释放“利益”的意愿，达到真正的平衡。如果想让这个平衡点向任何一方倾斜，都需要付出一方的代价作为交换。

比如我们规定了物流的配送时间和频率，以保证生产效率。但是，员工的劳动强度增加了。如果仅此而已，虽然生产问题解决了，但是员工懈怠的风险增加了，没有释放“福利”的意愿。得不偿失的制度是不好的。如果进一步完善员工的休息制度或奖励制度，弥补员工的利益，可能不仅能解决问题，还能被双方接受。这时候制度和人性的平衡才是好制度。当然，如果进一步提高物流配送的要求，提高生产效率，平衡点就会转移到企业身上。要达到一种平衡，企业需要为员工付出更多才能达到一种新的平衡，无论是物质上还是精神上。

所以，在制度化管理和人性化管理的选择上，目前我们能想到的最佳策略就是用一方的成本去弥补另一方的成本，来移动平衡点，从而达到利益的平衡。

任何一方的主动侵权，最终都会带来自己的损失。