顺丰快递收费(顺丰寄大件20kg30元)

近日，有消费者向浙江省消保委投诉称，使用“顺丰速运+”微信微信官方账号发送快递时，发现顺丰公司提供了一项名为“签收确认”的增值服务，收费金额从1元到19元不等。

购买该增值服务后，收件人需要用顺丰快递发送的签收码或本人身份证后的6位数字签收快递。认为消费者对顺丰提供该增值服务的行为侵犯了其合法权益。

在顺丰官网的“增值服务”栏目中，对“签收确认”服务介绍如下:“签收确认是指在快件签收时，需要确认收件人客户信息或要求收件人客户当面签收，并能在收件人与寄件人发生纠纷时向客户提供签收凭证的增值服务。

浙江省消保委认为，规定中的验收应包括当面验货和收货。顺丰推出的“收件确认”增值服务，其实是快递公司的法定义务。

浙江省消保委表示，顺丰速运擅自从应有的合法服务内容中突破“签收确认”，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益；顺丰推出这项增值服务，容易让消费者认为如果不勾选这项服务项目，顺丰就不会提供“签收确认”服务，有误导消费者之嫌。此事引起了全国消费者和媒体的广泛关注。

对此，顺丰9月23日在官网发布声明，做出正式回应，称顺丰将于9月29日下架“签收确认”增值服务产品。

以下是关于“签到确认”服务整改的声明。

亲爱的用户们:

我司高度重视浙江省消保委通报的“签收确认”增值服务相关问题，并尽快开始自查落实整改。现将具体方案公布如下:

1.充分尊重并接受消费者和浙江省消保委的意见，拟于9月29日正式下架易被消费者误解的增值服务产品。

2.我公司将进一步研究消费者的个性化需求，充分听取消费者的意见和建议，探索提供更加精细化的服务。同时，我们还将加强对新上线服务产品名称和内容的解释和提示，避免用户产生误解。

3.衷心感谢消费者和浙江省消保委的关心和监督。我公司将不断提高服务质量，优化客户体验，为客户提供更多高质量的产品和服务。

再次感谢大家的关心、理解和支持！

顺丰速运

2021年9月23日

顺丰快递收费(顺丰寄大件20kg30元)

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